Carte SIM non reçue

[THMER]

Bonjour!

Pour aller directement aux faits, c'est la deuxième fois que je commande en ligne une carte SIM de Public Mobile et que je ne la reçois pas.

Une première carte n'est jamais arrivée, à la fin de l'été dernier. J'ai dû en commander une autre qui, elle, s'est rendue à bon port.

Il y a quelques semaines, j'ai commandé une autre carte SIM et j'ai reçu une enveloppe vide, vendredi dernier... À ma grande surprise, l'enveloppe était ouverte. Le contenu a dû sortir dans le transport du courrier.

À qui faut-il s'adresser pour traiter ce genre de problèmes et quelles suites y donner? Ça fait déjà deux cartes que je paie et que je ne reçois pas, en moins d'une année...

Merci!

[Lieux · Accepted solution]

@THMER  Je vous conseille fortement de commander les prochaines avec Amazon ou sur canadiancellsupplies.com ou de les acheter en boutique Telus ou Koodo et d’appeler avant de vous déplacer. 
Pour votre Sim perdu par la Poste je vous suggère de vous adresser directement à eux car Public Mobile n’est pas responsable dans ce cas.
Sinon pour toute réclamation contactez le support directement par message privé.Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[EMasson]

Salut,

Pour communiquer avec quelqu'un. Démarrer une conversation avec SIMon, le chatbot de Public Mobile. C'est la bulle en bas à droite. Une fois avoir répondu aux questions d'usage. Taper "modérateur" et ça devrait ouvrir un ticket avec le service à la clientèle.

Merci,

EricM

[Lieux]

@EMasson  En fait il n’y a plus de bulle en bas Simon….😉 Et les modérateurs sont maintenant les CSA support à la clientèle.

[abakassi]

Pourquoi à la commande sur le site ils doivent mettre une note sur le délai et les autres moyens pour avoir une carte. Je sais si ils livrent ça de la Chine et même de la Chine ça fait plus d’un mois on devrais la recevoir. À mon avis il faut jamais recommander cette opérateur s’est fait pour niaser les gens

[Lieux]

@abakassi  Cela fait plus de 4 ans que j’utilise les services de Public Mobile et je suis satisfaite du service. Il y a place à l’amélioration c’est sûr mais pour le prix on est gagnant. Je n’ai pas du tout l’impression de me faire avoir.

[softech]

@abakassi 

PM. a ses bons et ses mauvais côtés. La livraison de la carte SIM est certainement loin d'être idéale, mais je ne dirais pas qu'ils essaient de tromper les gens.