Cadeau des fêtes - Compte inactif vs actif

[DianeB]

J'ai tenté plusieurs fois d'activer le cadeau des fêtes de 2 Go de données et de 500 minutes d'appels interurbains gratuites mais je reçois toujours un message me disant que mon compte est inactif. Pourtant, lorsque je me connecte, c'est inscrit "état du compte actif". Que dois-je faire pour pouvoir profiter du cadeau offert?

[Lieux · Accepted solution]

@DianeB Bizarre…vous êtes capable d’appeler et de texter? Contactez le support directement dans ce cas. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[softech]

@DianeB 

le texte disait-il que vous n'étiez pas éligible ?

Pas de souci, ouvrez un ticket avec l'assistance PM et ils régleront cela pour vous

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.