Sur facturation

[Valerielita]

Bonjour,

Je paie le forfait pour mes deux enfants chaque mois. Ce mois-ci, j'ai eu trois transactions sur ma carte de crédit.

Quelle est la procédure pour demander une vérification de ma facturation?

Merci.

Valérie

[Lieux]

@Valerielita  Tout d’abord veuillez aller vérifier l’historique de vos transactions directement dans votre compte libre-service. Était-ce juste une pré-autorisation et il n’apparaît pas dans votre compte? Avez-vous fait un changement de forfait immédiat?

[Valerielita]

J'ai effectivement changé de forfait. Je vois deux "transactions" soit une le 8 déc qui spécifie 1gb à 15$ et 30 day plan à 10$. Et le 13 décembre Crédit sur ma carte de 25$. Sur ma carte de crédit les deux ont été facturés.

[softech]

@Valerielita 

Avez-vous changé de forfait le 13 décembre et avez-vous sélectionné "Changer de forfait maintenant" ? Si c'est le cas, vous avez fait le mauvais choix.

"Changer de forfait maintenant" permet  à PM de vous facturer un nouveau forfait et de démarrer le nouveau forfait immédiatement. Les jours non utilisés et les données de l'ancien plan seront perdus

[Valerielita]

Merci! je vais vérifier avec mon enfant.

[Valerielita]

Je vais vérifier, mais il me semble qu'il a choisi de renouveler le forfait à la date de renouvellement

[softech · Accepted solution]

@Valerielita 

Vous pouvez vérifier si votre enfant confirme. Mais avec les dates de paiement, je suis presque sûr que vous avez choisi la mauvaise.

Ou vous pouvez essayer d'ouvrir un ticket avec le support PM pour confirmer

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.