Besoin d’un code PUK- Sim bloqué depuis 3 jours !!!

[Akem]

Bonjour, j’ai besoin d’un code PUK pour déverrouiller mon téléphone. Je suis bloquée depuis 3 jours, j’ai soumis 2 billets depuis et aucune réponse. Quelqu’un pour me répondre svp!!!! 

[Akem]

Bonjour j’ai besoin d’aide svp j’ai besoin d’un code PUK pour déverrouiller mon téléphone. Je suis bloquée depuis 3 jours, j’ai soumis 2 billets depuis et aucune réponse. 

[martial422]

Salut , votre cellulaire est probablement verrouillé chez l’ancien fournisseur autre que public mobile , êtes vous un nouveau client?

[softech]

@Akem 

quelle est l'erreur exacte que vous avez eue ? Il existe différents messages d'erreur et doivent être résolus différemment

S'il s'agit d'un Samsung et si le message est "SIM network PIN blocked. Enter SIM network PUK."

appelez Samsung au 1-800-726-7864 pour obtenir un code de déverrouillage principal.
il vous suffit de leur fournir l'IMEI et l'endroit où le téléphone a été acheté |

Si le message est “PIN unlock key (PUK)” ou "Enter PUK Your SIM  Card, SIM cannot be accessed" ou sur la barre d'état d'un iPhone affichant "Locked SIM"

Envoyez simplement un message d'assistance ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
ou utilisez ce lien direct pour ouvrir le ticket :  https://urlshortner.tiia.ai/Oyn1L6
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Si le message est "SIM network unlock PIN" ou "SIM ME lock code NP" ou "SIM not Supported" ou sur l'écran À propos -> Carrier Lock d'un iPhone affichant"SIM locked"

Vous devez demander à l’opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone de vous aider à le déverrouiller.  (Désolé, pour ce problème particulier, le support PM ne serait pas en mesure de vous aider)

[Akem]

Merci pour le retour, non je ne suis pas un nouveau client ça fait plusieurs années que je suis avec public mobil. C’est le SIM qui est bloqué et on me demande de contacter un administrateur pour le code SIM . Toutes les tentatives ont été vaines jusqu’ici. 

[Akem]

Merci softech, voici en image le message qui s’affiche dans mon téléphone : 

 

[softech]

@Akem 

Envoyez simplement un message d'assistance ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
ou utilisez ce lien direct pour ouvrir le ticket :  https://urlshortner.tiia.ai/Oyn1L6
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Akem]

J'ai déjà ouvert 2 billets , un mardi numéro de référence: 42010-125 et l'autre hier mercredi 424010-661. Aucune interaction, personne ne m'a contacté . c'est désespérant d'être ainsi laissé a soi-même alors que je suis avec public mobile il y a plusieurs années. Je vais quand envoyé encore un message au lien que vous m'avez transmis ci-haut  (dernière tentative avant d'aller vers un autre fournisseur parce que je ne peux pas rester inaccessible aussi longtemps). Merci à vous pour m'avoir au moins répondu.

[softech]

@Akem 
avez-vous vérifié la boîte de réception de votre communauté pour obtenir une réponse d'assistance ?https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

Nous ne sommes que des clients comme vous et nous ne pouvons vraiment pas vous aider dans cette situation. Je leur enverrais à nouveau un message si pas encore de réponse.

[Akem]

Je viens de vérifier la boîte de réception de la communauté et j'ai retrouvé un message laissé il y a un instant d'un agent à la clientèle au nom de Raluca qui dit: ''Je fais le suivi du compte pour voir si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter sur la page Communauté". Je n'ai pas trop compris parce que je n'ai reçu aucune aide jusqu'ici, donc parler d'aide supplémentaire?. En tout cas, je vous remercie de votre soutien, même en tant que client vous m'avez apporté un début de solution. 

[softech]

@Akem 

est le message que vous avez reçu de CS_agent ? Si tel est le cas, répondez-leur et dites-leur que vous attendez leur aide car le membre de la communauté ne peut pas vous aider.

[Akem]

ok, merci à vous.