Appels outre-mer

[Soleil_4]

Bonjour, j'ai acheté un forfait d'appels outre-mer pour rejoindre un numéro d'Europe (Angleterre, France, Pays-bas), mais un message vocal me dit que je n'ai pas assez de minutes disponibles pour faire mon appel. Je ne comprends pas, je viens pourtant de payer mon forfait. Merci

[softech]

@Soleil_4 

l'option d'appel interurbain ne doit être utilisée que pour appeler des pays sélectionnés À PARTIR du Canada et ne doit pas être utilisée pour appeler lorsque vous êtes en Europe. En fait, Public Mobile n'offre pas de service de romaning ailleurs qu'aux États-Unis.

Si vous avez acheté l'option longue distance par erreur, vous pouvez demander à l'assistance d'annuler la transaction et de laisser le crédit sur votre Mon compte pour une utilisation ultérieure.

   https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Soleil_4]

Je suis déjà au Canada et je désire appeler en Europe. J'ai vérifié les pays couverts lors de l'achat du forfait et les pays visés par mon appel en faisaient partie. 

[Lieux]

@Soleil_4  Est-ce que vous voyez l’option ajoutée dans votre compte? Car il s’agit d’une option qui permet d’appeler ces pays et non pas un forfait.