probleme de connexion sur mon compte via internet et forfait momentanément suspendu paiement

[Marie1978]

Bonjour communauté de public mobile,

je cherche des réponse à mes questions et aux problématiques que je rencontre sur public mobile. En effet, j'ai plusieurs problèmes à regler sur public mobile.

1) Je ne sais pas pourquoi mais je ne peux pas me connecter à mon compte Public mobile sur Internet. Mon compte a été bloqué. Jai tout essayé y compris de réactiver mon mot de passe. on me dit d'attendre plus de 3heures je trouve cela long car jai besoin de récupérer mon forfait téléphonique qui a été suspensu.

2) Mon forfait a été momentanément suspendu et je voudrais procéder au paiement mais je ne connais pas le code à 4 chiffres dont ils me parlent sur la plateforme vocale au 611 et on ne peut pas communiquer avec un agent pour le résoudre le code que javais rentré est la seule donnée que jai et apparemment elle ne semble pas correspondre je ne comprends pas donc je ne peux pas procéder au paiement.

3) Je souhaiterai parler à un agent du service à la client`le est ce possible?

4) est on obligé de procéder uniquement via carte de crédit comme mode de paiement peut on aussi etre prélevé automatiquement sur notre compte bancaire cette option serait gaganante pour ma part, je n'aime pas utiliser ma carte de crédit pour ce genre de paiement qui est systématique et mensuel. Est ce possible de payer autrement?

5) comment vais je pouvoir suivre les réponses à mes questions?

[dabr · Accepted solution]

@Marie1978 

l est conseillé d'essayer de vous connecter à votre compte en mode incognito/privé ou avec un autre navigateur en raison de problèmes de mise en cache avec le site.

Il n'y a pas de méthode de prélèvement automatique pour payer, mais vous pouvez enregistrer une carte Visa Débit pour les paiements si vous ne souhaitez pas utiliser de CC. L'autre option consiste à acheter un bon auprès de détaillants comme 7/11, Shoppers Drug Mart ou Shell et à ajouter le bon en composant le 611 sur votre téléphone. Il existe également des fournisseurs en ligne comme muskbird.com ou recharge.com où les bons peuvent être achetés moyennant des frais.

Il semble que vous soyez bloqué pour le moment et si vous ne pouvez pas attendre les 3 heures, vous pouvez voir si le support client peut vous aider en soumettant un ticket via chatbot ici : https://www.publicmobile.ca/get- aider

Malheureusement, le temps de réponse du support client peut prendre plus d'une heure ou moins. Gardez un œil sur la boîte de message en haut à droite pour leur réponse si vous décidez de les contacter.

edit : depuis que vous avez posté il y a plus de 2 heures, essayez de vous connecter à votre compte via le mode privé ou utilisez un autre navigateur.

[softech]

@Marie1978 

1. quel message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter ? Donnez-nous les détails de l'erreur. Il peut s'agir simplement d'un problème de navigateur ou de votre mot de passe.

Et avez-vous essayé de réinitialiser le mot de passe ?

2. Oui, si vous connaissez le code à 4 chiffres, vous pouvez utiliser *611 pour payer. Sinon, mieux vaut se connecter à Mon compte.

Mais comme vous ne pouvez pas vous connecter à Mon compte, essayez d'abord d'utiliser le lien Réinitialiser le mot de passe  (https://myaccount.publicmobile.ca/fr/forgot-password). Si cela ne vous aide pas, ouvrez un ticket avec le support PM

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

3. Oui, vous pouvez contacter le support client par ticket ouvert en utilisant les méthodes ci-dessus

4.. Les gens paient généralement par carte de crédit. Mais vous pouvez également y mettre votre carte de débit Visa, qui paie à peu près à partir de votre compte bancaire.

L'autre forme de paiement consiste à payer par bon. Obtenez un bon dans les magasins et vous pourrez ensuite le charger facilement via * 611 et Mon compte.

Dans votre cas où vous ne pouvez pas accéder à Mon compte ou * 611, obtenir un bon et payer de cette façon est un moyen rapide de reprendre le service.

Si vous allez le faire, procurez-vous-le auprès de Pharmaprix/711/Shell, les bons d'achat peuvent être utilisés immédiatement. Les bons d'autres magasins peuvent avoir un temps d'attente de 24 heures

5. revenez dans la communauté ici et vous verrez votre message recevoir une réponse

si vous avez ouvert un ticket avec le support PM, vous devrez attendre leur réponse dans la boîte de réception de la communauté

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[Lieux]

@Marie1978  Oh c’est tellement désolant toutes ces difficultés. Je vais tenter de vous aider et de vous guider.

1) réessayez en mode privé ou inconnu cela pourrait aider.

2)vous avez besoin du support pour vous aider à réinitialiser votre code à 4 chiffres car vous n’avez pas accès à votre compte libre-service non plus.

3) non ce n’est pas possible de parler directement mais par message privé oui.

4)non pas de paiement par prélèvement automatique mais vous pouvez payer avec des bons de paiement vendus chez pharmaprix par exemple. Certains seront crédités directement dans votre compte MAIS VOUS AVEZ besoin de votre code à 4 chiffres ou de votre accès à votre compte libre-service. Pour connaître les vendeurs cliquez ici mais appelez avant de vous déplacer pour être sûr qu’ils en ont.https://www.publicmobile.ca/fr/qc/payment-voucher

5) contactez le support:Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[Lieux]

@softech @dabr  Ça c’était du timing!!! À quelques minutes d’intervalle!😉😁