paiement

[tabah]

comment changer la carte de crédit qui est enregistré dans mon compte ?? mon compte est bloqué

[tabah]

es ce que si possible de récupérer mon compte ( numéro de téléphone) mon numéro ne fonctionne plus Merci de votre aide???

[softech · Accepted solution]

@tabah 

attends une heure et essaie de te reconnecter
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ouvrez un ticket avec l'agent PM et demandez-lui de résoudre le problème de connexion.

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

lorsque vous êtes dans Mon compte, puis accédez à la page Paiement, cliquez sur Gérer l'abonnement, puis cliquez sur Gérer de mode de paiement, ou utilisez ce lien direct :

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card
https://moncompte.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card

[CharlieWhisky]

Bonjour, si vous n’avez plus accès à votre compte essayez avec votre navigateur en mode privé/incognito ou avec un autre navigateur. Si vous avez de la difficulté vous pouvez rejoindre un agent par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[tabah]

merci mais je n arrive pas a accéder a mon compte et quand je clic pour ouvrir un billet ca me donne 

[CharlieWhisky]

Vous êtes au bon endroit pour envoyer un message à un agent.

[tabah]

J ai téléchargé l application sur mon cellulaire et je me suis connecté avec mon compte et ca me demande de choisir un nouveau forfait

ca semble que mon comte est désactivé.

hier mon numéro fonctionnait bien

[CharlieWhisky]

Si vous êtes dans votre compte vous pouvez vérifier si il est a jour et faire les changements à votre carte de crédit. Ne choisissez pas un nouveau forfait.

[softech]

@tabah 

Si votre service fonctionnait bien hier, alors votre compte devrait fonctionner correctement aujourd'hui.

Ensuite, une erreur vous demande de choisir un nouveau forfait, probablement juste une erreur indiquant que votre connexion par courrier électronique n'était pas encore correctement liée à Mon compte. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM et ils pourront les relier ensemble

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[tabah]

je n ai plus accès a mon compte libre service pour apporter des changements

[softech]

@tabah 

comme je l'ai dit plus tôt, envoyez un message à l'assistance et demandez-leur de régler le problème pour vous

[tabah]

bonjour 

j aimerai bien reactiver mon compte 

c est le message que j obtiens a l'ouverture de ma session

Merci

[Lieux]

@tabah  Avez-vous cliqué sur le lien fourni pour écrire un message privé au support? Avez-vous retrouvé l’accès à votre compte?