paiement pris en double

[Guay55]

Bonjour,

on a pris 2 paiements sur carte de crédit: 1 le 6 décembre et 1 le 13 décembre.

pourquoi?

Merci

[CharlieWhisky]

Bonjour, il est possible que une des factures est en attente et sera éventuellement annulé par votre banque. 
Verifier dans votre compte si il y a bien une deuxième facture ou si vous avez fait un changement de forfait.

Si nécessaire voici un lien pour rejoindre un agent 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[softech]

@Guay55 

les montants sont-ils exactement les mêmes ?

et avez-vous modifié votre plan vers le 13 décembre ?

Et vous êtes-vous connecté à Mon compte et avez-vous vérifié l'historique des paiements ? Connectez-vous et vérifiez s'ils apparaissent là-bas
https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/payment-history

si ce n'est toujours pas correct, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance PM pour une enquête plus approfondie

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Guay55]

Bonjour,

les montants sont différents car le premier montant comprenait l'achat de la carte SIM. Dans l'historique, la première facture n'apparait plus mais n'a pas été créditée sur la carte de crédit.

Est-ce que c'est long avant de voir la correction sur la carte de crédit?

Merci,

[CharlieWhisky]

Vous devez rejoindre un agent avec le lien que l’on vous a fait parvenir.

La réponse de l’agent est assez rapide.

[softech · Accepted solution]

@Guay55 

Alors, vous avez activé le 6 décembre et acheté une carte SIM avec ? et j'ai obtenu la carte SIM vers le 13 décembre et terminé l'activation ce jour-là avec la carte SIM ? Et la carte de crédit affichant toujours les deux transactions ?

J'ouvrirais un ticket avec le support PM et leur demanderais de vérifier. Demandez-leur de confirmer que vous n'avez pas activé deux comptes les 2 jours par erreur.

[Guay55]

merci

[Guay55]

Merci!