oublie password et nom utilisateur

[Gin101]

Je dois reseter mon compte car mobile ne prend pas en charge mon nouvel achat et n applique pas mes minutes racheté

[softech · Accepted solution]

@Gin101 

Réinitialisons d'abord le mot de passe, avez-vous essayé d'utiliser le lien Mot de passe oublié https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/ ? Entrez simplement votre adresse e-mail, puis répondez à la question de sécurité.

si vous ne parvenez pas à le réinitialiser de cette façon, vous devrez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander de le réinitialiser pour vous. Vous pouvez le faire ici:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[softech]

@Gin101 

J'ai vu ton autre message disant que tu as essayé. On dirait que vous avez essayé d'ouvrir un ticket avec le Chatbot et que vous ne parvenez pas à le faire. Si tel est le cas, utilisez la méthode de message direct ici :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et qu'est-ce que vous ne pouvez pas faire exactement avec votre nouveau téléphone ici ? et quel est le problème avec les minutes?

[Lieux]

@Gin101  Pour ajouter une option à notre compte on doit d’abord ajouter de l’argent qui vont aller dans nos fonds disponibles et ensuite acheter l’option désirée. C’est comme en 2 étapes. Si vous appelez le 611 est-ce que vous êtes capable de faire quelque chose?

[Gin101]

Non c est un bot il dit vous avez un credit de 28$ votre forfait expire le 1er avril et en ligne il ne reconnait plus mon compte???

[Lieux]

@Gin101 Votre compte est donc bien ACTIF. Si vous avez un crédit c’est parce que probablement vous n’êtes pas retourné pour acheter l’option que vous vouliez…? Si vous n’avez pas accès à votre compte vous devez demander de l’aide au support à la clientèle par message privé en cliquant sur ce lien https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 vous pouvez acheter une option à l’aide du 611 avec vos 28$ des fonds disponibles.