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la carte sim que vous avez saisie n'Est pas valide, le nom utilisateur est deja utilisé

Bakaye
Good Citizen / Bon Citoyen

Bonjour,

j'ai eu ce message lorsque je configurais la carte sim de ma conjointe et que j'ai fait retour pour voir si j'avais bien mis le code d’invitation.

On n'est plus capable de continuer ni de se connecter pur continuer le processus.

voici la capture d'écran 

2020-06-26 12_00_57-Ouverture de compte.png

 
 

 

2 RÉPONSES 2

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @Bakaye  parfois, la carte SIM est verrouillée suite à trop de tentatives. Attendez 1 heure après la dernière tentative, effacez l'historique de votre navigateur, passez en mode privé / navigation privée et essayez à nouveau d'activer votre carte SIM.

 

 Voici 3 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
2. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
3. Parrainez un ami récompense
 https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
 Merci et restez en sécurité

Bonjour @Bakaye si cela ne fonctionne pas. Il est possible que le numéro soit déjà utilisé. Contactez les modérateurs et expliquez votre situation. Demandez-leur un crédit ou une carte SIM de remplacement. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

  • Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
  • Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

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