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depuis des années plus de 8ans je suis avec public mobile là c est que j ai été hospitalisé et ma ca

loupa
Great Neighbour / Super Voisin

depuis des années plus de 8ans je suis avec public mobile là c est que j ai été hospitalisé et ma carte sim n'a pas été utilisée plus de 90jours.. Oki j'en achète une autre mais pourrais je ravoir le même #de téléphone(j ai garder ma facture) merci

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @loupa  Désolé pour l'hospitalisation, rien ne garantit que vous récupérerez votre numéro. Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte en libre-service? Selon le dernier paiement effectué, il peut toujours être actif. Si votre compte a été inactif pendant 120 jours, ne vous embêtez pas. Vous devez obtenir un nouveau compte avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.

 

Voici 4 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1. Ce dont vous avez besoin pour activer https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/what-you-need-to-activate
 2.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
 3. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
4. Parrainez un ami récompense
 https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
 Merci et restez en sécurité

 

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2 RÉPONSES 2

gblackma
Mayor / Maire

Bonjour @loupa  Désolé pour l'hospitalisation, rien ne garantit que vous récupérerez votre numéro. Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte en libre-service? Selon le dernier paiement effectué, il peut toujours être actif. Si votre compte a été inactif pendant 120 jours, ne vous embêtez pas. Vous devez obtenir un nouveau compte avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.

 

Voici 4 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1. Ce dont vous avez besoin pour activer https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/what-you-need-to-activate
 2.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
 3. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
4. Parrainez un ami récompense
 https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
 Merci et restez en sécurité

 

Bonjour @loupa  une fois que vous avez un nouveau compte, votre numéro appartenait-il à la famille Telus? Si ce n'était pas le cas, son retour à quel fournisseur il venait. Si c'est de la famille Telus, contactez les modérateurs et demandez-leur s'ils peuvent le récupérer pour vous. Il n'y a aucune garantie que cela soit possible. Il a peut-être déjà été réaffecté. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

  • Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
  • Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

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