06-26-2020 12:21 PM - modifié 01-05-2022 12:18 PM
depuis des années plus de 8ans je suis avec public mobile là c est que j ai été hospitalisé et ma carte sim n'a pas été utilisée plus de 90jours.. Oki j'en achète une autre mais pourrais je ravoir le même #de téléphone(j ai garder ma facture) merci
Résolu ! Accéder à la solution.
le 06-26-2020 12:43 PM
Bonjour @loupa Désolé pour l'hospitalisation, rien ne garantit que vous récupérerez votre numéro. Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte en libre-service? Selon le dernier paiement effectué, il peut toujours être actif. Si votre compte a été inactif pendant 120 jours, ne vous embêtez pas. Vous devez obtenir un nouveau compte avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.
Voici 4 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1. Ce dont vous avez besoin pour activer https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/what-you-need-to-activate
2.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
3. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
4. Parrainez un ami récompense
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
Merci et restez en sécurité
le 06-26-2020 12:43 PM
Bonjour @loupa Désolé pour l'hospitalisation, rien ne garantit que vous récupérerez votre numéro. Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte en libre-service? Selon le dernier paiement effectué, il peut toujours être actif. Si votre compte a été inactif pendant 120 jours, ne vous embêtez pas. Vous devez obtenir un nouveau compte avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.
Voici 4 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1. Ce dont vous avez besoin pour activer https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/what-you-need-to-activate
2.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
3. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
4. Parrainez un ami récompense
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
Merci et restez en sécurité
le 06-26-2020 12:49 PM
Bonjour @loupa une fois que vous avez un nouveau compte, votre numéro appartenait-il à la famille Telus? Si ce n'était pas le cas, son retour à quel fournisseur il venait. Si c'est de la famille Telus, contactez les modérateurs et demandez-leur s'ils peuvent le récupérer pour vous. Il n'y a aucune garantie que cela soit possible. Il a peut-être déjà été réaffecté. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.