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[Kouka]

Le compte de mon conjoint ( Mourad  Benikhlef) est verrouillé depuis deux semaines, il essaye chaque fois d’accéder, mais ça marche pas ! Est-ce que vous pouvez nous aider SVP !

Mon compte est correct, mais celui de mon mari non. Il voulait changeait de forfait, il n'arrive pas, parce que son compte est verrouillé.

Merci 

[Kouka]

Bonjour,

Le compte de mon conjoint est verrouillé depuis deux semaines, il essaye chaque fois d’accéder, mais ça marche pas ! Est-ce que vous pouvez nous aider SVP !

Merci!

[softech]

@Kouka 

Oui, le support peut vous aider à confirmer l'adresse e-mail correcte utilisée pour la connexion, à la déverrouiller et à vous aider davantage. Veuillez envoyer un message au support ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, votre compte est bien actif, vous pouvez verifier en signalant *611

Vous pouvez rejoindre un agent si nécessaire.

• Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle orange en bas de l’écran.
• Entrez les informations demandées puis écrivez NOUS CONTACTER puis écrivez OUVRIR UN BILLET.
• Vous recevrez de l’aide par message privé. Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.
• C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[CharlieWhisky]

Avez-vous essayer de rejoindre un agent?

• Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle orange en bas de l’écran.
• Entrez les informations demandées puis écrivez NOUS CONTACTER puis écrivez OUVRIR UN BILLET.
• Vous recevrez de l’aide par message privé. Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.
• C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[Kouka]

J'ai déjà essayer déja la bulle orange, mais sa répond pas à ma question 

[CharlieWhisky]

L’attente pour les agents peut varier entre 2 heures et 24h. N’oubliez pas de vérifier la boîte de messagerie de la communauté pour une réponse.