Boite vocale

[Funkyboye_1974]

• Je nes plus acces a ma boote vocale c’est comme si elle nes pas la, je fait mon num de téléphone marque personne occuper, fait le 1 ca marque messagerie mais rien n arrive, j appel d un autre appareil aucune boote vocale nes la.  demain je devrait changer de forfait public pour Mexique états unis et canada

[CharlieWhisky]

Bonjour, verifier dans votre compte pour confirmer que votre forfait est bien actif. Vous pouvez faire et recevoir des appels?
Un changement de forfait ne réglera pas les probleme du répondeur. Si vous changer de forfait vous pouvez choisir l’option au prochain renouvellement pour ne rien perdre de votre forfait actuel.

Voici un lien pour rejoindre un agent par message privé si vous avez de la difficulté 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures.

[softech · Accepted solution]

@Funkyboye_1974 

Êtes-vous au Canada actuellement ?

Si c'est le cas, redémarrez d'abord votre téléphone, puis essayez d'appeler le 1-450-320-4001 et voyez si vous pouvez accéder à la messagerie vocale de cette façon. Si vous le pouvez, accédez à votre application Dialer sur le téléphone, cliquez sur Paramètres et mettez à jour le numéro de messagerie vocale avec celui-ci

Si vous ne pouvez pas accéder à la messagerie vocale en utilisant le numéro ci-dessus, essayez de réinitialiser les paramètres réseau et voyez si cela résoudra le problème

Si c'est le cas, demandez au support PM d'examiner le problème plus en détail, ils peuvent réinitialiser votre messagerie vocale et actualiser le compte sur le système.  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.