erreur forfait 15 $ - messages textes ilimités

[gcalc]

Bonjour,

Je me suis abonné hier au PM aux galleries d'anjour , et aujourd'hui le 2 mai 2019 le service ne me permet pas d'envoyer des sms et je ne peut pas faire ni recevoir d'appels ( même si le forfait offre 100 min d'appel)

Je trouve ça vraiment decevant. Savez-vous si c'est normal

[Lieux]

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@gcalc  a écrit :

Bonjour,

Je me suis abonné hier au PM aux galleries d'anjour , et aujourd'hui le 2 mai 2019 le service ne me permet pas d'envoyer des sms et je ne peut pas faire ni recevoir d'appels ( même si le forfait offre 100 min d'appel)

Je trouve ça vraiment decevant. Savez-vous si c'est normal

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Non ce n'est pas normal et il doit y avoir une explication. Il va falloir nous dire si votre compte libre service montre ACTIF ou SUSPENDU ou...Avez-vous demandé le transfert de votre ancien numéro? Quel est le forfait que vous avez choisi et le voyez-vous indiqué dans votre compte libre-service?

[gcalc]

Mon status libre service dit clairement ACTIF et oui , j'ai demandé le transfert de mon ancien numéro . J'étais un client TELUS avant mais ce qui est bizarre ce que hier lors de l'Activation de ma compte PM tout avait bien functionné car j'ai réussi à faire des appels et envoyer des messages , c'Est plutôt depuis aujourd'hui que tout est dereglé.

Mon forfait selon le libre service est le forfait 15$ par 30 jours

[ScubaSheb]

C'est pareil pour moi.  Achat hier et tout était ok hier.  Ce matin, plus rien.  Je ne peux plus faire d'appel, ni de textos !

Que dois-je faire ?

[Smily04]

Essayez ceci allez dans votre compte libre-service et dans l’onglet forfait/options et cliquez sur téléphone perdu/volé puis éteignez votre téléphone quelques minutes. Rallumez-le et cliquez maintenant sur réactiver le service. Dites-nous si cela change quoi que ce soit.

[ScubaSheb]

Click sur telephone perdu = votre demande a été soumise

Ferme téléphone

Click sur reactiver téléphone =  votre demande a été soumise

Ouvre téléphone

Toujours pas de service !

[Smily04]

J'ai tenté aussi la même chose, ça l'avait fonctionné le dernier coup, pour ma part, je ne peux plus recevoir de textos...

[ScubaSheb]

Et vos appels marchent ?  Même pas d'appels pour moi.  A-Rien !

[Lieux]

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@ScubaSheb  a écrit :

Et vos appels marchent ?  Même pas d'appels pour moi.  A-Rien !

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@gcalc @Smily04 Il faut écrire aux modérateurs pour voir avec eux quel est le problème..https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 expliquez-leur. Le tempos d'attente est de quelques heures à 2 jours.

[ScubaSheb]

Je viens de retrouver le service.

Ecrivez en privé aux moderateurs (et à la moderateur Beatrice si vous la trouvée en ligne), ils savent quoi faire maintenant (voir attachement).

[Smily04]

Est-ce que Béatrice pourrait me répondre svp! J'ai tout essayé et ça ne fonctionne pas!