compte vide

[mdiawus]

bonjour,

j'ai activé ma puce hier, mais quand j'accede a mon compte, je voie seulement Bienvevue.

je ne vois pas mon forfait ou autres information.

Merci

[Anonymous]

@mdiawus 

Je vous suggère de fermer tous les navigateurs et de vider le cache et les cookies de n'importe quel navigateur,

et essayez d'ouvrir un navigateur en mode incognito,

ou essayez-le pour un autre navigateur et ouvrez le mode incognito,

comment ouvrir le navigateur en mode incognito,  visitez le lien ici, 

comment effacer le cache et les cookies et l'historique de la visite ici lien, 

et utilisez un navigateur depuis votre ordinateur, c'est mieux

utilisez le navigateur microsoft edge ou la dernière version de chrome
et assurez-vous simplement que votre navigateur est à jour
Parfois, le navigateur n'est pas mis à jour, ce qui pose un problème.

comment mettre à jour votre navigateur visitez  le lien ici, 

et Redémarrez votre ordinateur, cela vous aidera beaucoup

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

[Lieux]

@mdiawus Est-ce que votre forfait fonctionne? Appels textos? Allez-vous vraiment sur la page de votre compte libre-service?https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/

Vous êtes-vous bien inscrit?

Si c’est juste une question de blocage avec le site alors suivez les conseils de l’autre message.

[mdiawus]

oui, tout fonctionne.

[mdiawus]

j'ai vider le cache et history; j'ai essayé dans icognito mais a l'acceuil c'est toujourL  Hello

[Lieux]

@mdiawus  Étrange….pouvez-vous faire une photo SANS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES!

Sinon patience…cela devrait s’afficher.

[mdiawus]

[macsal]

@mdiawus 

Essayez d'accéder à votre compte sur un appareil totalement différent.

Parfois, il suffit d'attendre une demi-heure pour que le site soit à nouveau heureux.

[macsal]

Ouvrez un onglet en mode incognito dans chrome ou le navigateur que vous utilisez.

Il s'agit simplement d'un problème de site Web étrange qui peut parfois se produire.

[mdiawus]

oui, j'ai essayé sur mon telephone mais meme resultat.

j'ai essayé avec edge, firefox et chrome aussi.

[softech]

@mdiawus 

Essayez sur une autre machine ou essayez d'accéder au téléphone

Essayez les sites français et anglais et voyez si cela fait une différence

https://libreservice.publicmobile.ca/
https://selfserve.publicmobile.ca/

et essayez également sur un autre navigateur (IE/Firefox/Chrome)

[mdiawus]

voici sur icognito

[mdiawus]

un gestionnaire de compte peut-il resoudre mon probleme?

[softech]

@mdiawus

Il me semble que c'est un problème de navigateur ou de machine

avez-vous essayé d'accéder à votre téléphone ? et accéder au site anglais et français que j'ai posté plus tôt

si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM.  Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »

Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[mdiawus]

j'ai effacé les cookies, history de edge, firefox et chrome; j'ai essayé dans ces 3 navigateurs icognito; j'ai essayé sur mon ordinateur, mon telephone iphone (safari), j'ai essayé sur un telephone android (LG). je vais le testé sur ubuntu tantot.

[softech]

---

@mdiawus  a écrit :

j'ai effacé les cookies, history de edge, firefox et chrome; j'ai essayé dans ces 3 navigateurs icognito; j'ai essayé sur mon ordinateur, mon telephone iphone (safari), j'ai essayé sur un telephone android (LG). je vais le testé sur ubuntu tantot.

---

@mdiawus 

C'est assez testé 🙂

Cela ressemble à quelque chose qui ne va pas alors. Mais testez également sur le libre-service anglais.

Si cela échoue toujours, oui, ouvrez le ticket et assurez-vous de dire à PM ce que vous avez déjà essayé afin qu'il ne vous suggère plus les mêmes astuces.

Veuillez nous faire savoir comment cela a été résolu à la fin

[mdiawus]

merci pour vos efforts.

[mdiawus]

le probleme était:

Je viens de vérifier votre compte et j'ai vu que vous n'avez pas enregistré votre Libre Service.

C'est pour ça qu'il ne fonctionne pas pour l'instant.

Vous devez accéder à ce lien: https://xxxx/xxxx; et compléter l'inscription.

ca na pas fonctionné

j'ai suivi cette procedure (et ca fonctionne):

S'il vous plait, essayez avec un autre navigateur.

Vous pouvez aussi joindre publicmobile.ca, puis Mon Compte -> Créer un compte(à droite).

Merci

[softech]

@mdiawus 

Alors, une étape de validation a été manquée lors de votre inscription au Libre-service ?

et tu vas bien maintenant?