le 05-25-2022 01:17 PM
Bonjours!
J'ai de la difficulté à accéder au compte libre service de ma mère.
son nom d'utillisateure ne fonctionne plus ainsi que son mot de passe.
Quand j'essaie de me connecter ça me dit "L’ouverture de session a été désactivée"
y'aurait-til une façons de récupérer le compte?
Résolu ! Accéder à la solution.
le 05-25-2022 01:39 PM
Votre mère a-t-elle un service actif avec PM ? ou Peut-être que son compte a été suspendu pendant plus de 90 jours ? Si plus de 90 jours, le compte aurait été définitivement fermé
Si elle a un service actif ou suspendu depuis moins de 90 jours, commencez par le lien Mot de passe oublié ( https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/ )
Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de cette façon, ouvrez un ticket avec le support PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,
puis cliquez sur Contactez-nous,
puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.
Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 05-25-2022 01:39 PM
Votre mère a-t-elle un service actif avec PM ? ou Peut-être que son compte a été suspendu pendant plus de 90 jours ? Si plus de 90 jours, le compte aurait été définitivement fermé
Si elle a un service actif ou suspendu depuis moins de 90 jours, commencez par le lien Mot de passe oublié ( https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/ )
Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de cette façon, ouvrez un ticket avec le support PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,
puis cliquez sur Contactez-nous,
puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.
Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 05-25-2022 01:53 PM
le compte est actif sauf que les informations de connexions de marche pas!
le 05-25-2022 01:59 PM
Utilisez le message direct puis :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
le 05-25-2022 02:26 PM
@rode Réessayez en changeant de navigateur ou en mode privé peut aider à accéder au compte. Sinon contactez le support à la clientèle.