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andre · ‎09-09-2022

Bonjour !

Depuis le changement d'interface, mon forfait à 25$ reste actif, mais avant c'était: un montant de 65$ débité, puis un crédit (style crédit "multi services") de 40$ était ajouté. Puis les récompenses sont créditées.

Maintenant un montant de 25$ est débité, mais le crédit de 40$ est resté, chaque fois ! Les récompenses sont toujours créditées.

Résultat mon crédit augmente chaque mois, sans que je paye quoique ce soit...

J'ai pensé ne rien dire et en profiter, d'autant qu'il est tellement difficile de contacter quelqu'un chez pm... Mais là ma conscience s'active et aussi je crains d'avoir des problèmes un jour...

Que faire ? Je laisse aller et j'attends que le système réagisse ?

softech · ‎09-09-2022

@andre

Êtes-vous sur un plan plus ancien d'il y a longtemps?
Certains forfaits plus anciens ont un prix "d'origine" plus élevé, mais utilisez le crédit pour le compenser afin d'en faire un prix "promotionnel". Je ne sais pas si c'est votre cas

PM est un fournisseur prépayé et ils ne peuvent pas simplement vous facturer les erreurs qu'ils ont commises (contrairement à ces fournisseur postpayés).

Donc, c'est votre choix de résoudre le problème avec le support PM ou non.

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

softech · ‎09-09-2022