URGENT problème

[Haythamsnow]

Bonjour , j’ai Perdu ma carte SIM et je veux la changer. Le problème est que je n’ai pas accès à mon compte.j’ai oublier mon mot de passe. Je n’ai non plus accès à ma boîte e-mail de mon compte elle a était bloqué. Je ne peut donc pas réinitialiser mon mot de passe. Je ne sais plus quoi faire 

[maple_leaf · Accepted solution]

Bonjour @Haythamsnow  , Vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe, mais cela nécessitera que vous ayez accès au compte de messagerie enregistré. Si vous n'avez pas accès à votre compte de messagerie, je crains que vous deviez contacter un agent du service client pour obtenir de l'aide. Le service client vérifiera vos informations, y compris votre code PIN que vous avez défini pour vous identifier/identifier votre compte. Ils devraient alors être en mesure de vous aider à réinitialiser le mot de passe et à vous aider avec votre carte SIM perdue. Une fois que vous aurez accès à votre compte, vous devrez acheter une nouvelle carte SIM pour remplacer la carte SIM perdue. Si votre téléphone est compatible eSIM, vous pouvez également passer à une eSIM pour un service immédiat. J'ai inclus quelques liens ci-dessous pour plus d'informations.

Message privé à CS_Agent : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

-ou-

Soumettez un ticket au service client : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

Tapez « Ticket » dans SIMon (chatbot) pour créer et soumettre un ticket

Achetez une carte SIM (magasins Telus/Koodo/Mobile Klinik locaux, ou par courrier) :
https://www.publicmobile.ca/fr/bc/pick-up-SIM

-ou-

Achetez une carte SIM (Amazon.ca) : https://www.amazon.ca/gp/product/B06X9ZGDWG/ ou https://www.amazon.ca/dp/B07R6P5KBB/ (livraison gratuite avec Prime)

FAQ eSIM :
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/esim-faqs

J'espère que cela t'aides.

[softech]

@Haythamsnow 

si vous n'avez pas accès à votre téléphone pour recevoir le code de sécurité et pas accès au courrier électronique, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'agent CS et ils pourront vous aider :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.