Transfer de téléphone vers Public n'a pas fonctionné. Incapable d'accéder à compte en ligne non plus

[Ian0123]

Bonjour,

J'ai utilisé le app et suivit les indications pour transférer de Fizz à Public.

J'ai reçu un premier message de Fizz pour autoriser le transfer que j'ai répondu OUI. J'ai reçu un deuxième message comme quoi Fizz allait confirmer avec le nouveau fournisseur le transfer de mon numéro.

3 minutes plus tard je reçois un message de Public disant qu'ils ont de la difficulté à transférer mon numéro car j'ai mal rentré mon information de compte de Fizz et que quelqu'un va m'appeler sur mon numéro original ou mon numéro alternatif que j'ai fourni. J'ai pas eu d'appel encore.

J'ai bien un Esim qui a été installé sur mon téléphone qui dit Public et semble fonctionner pour du data mais c'est toujours Fizz qui est en fonction pour ma ligne associé à mon numéro de téléphone.

De plus, je suis incapable d'accéder à mon compte Public pour voir ce qui se passe. Je rentre bien mes informations et reçois le code de vérification par courriel mais lorsque je le rentre j'ai une page blanche qui dit ''A1 Forbidden'' comme qu'il y a un problème avec mon compte. J'ai essayé avec plusieurs browsers, mobile et desktop mais toujours le même résultat.

[softech · Accepted solution]

@Ian0123 

Il existe une équipe d'assistance en direct à appeler et elle peut confirmer l'état du transfert et relancer le processus pour vous. Je vous enverrai le numéro via la boîte de réception de la communauté ( https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage ). Vérifiez l'icône de l'enveloppe en haut à droite. Appelez-les et faites réparer

[Dada1291]

J'ai présentement le même problème que toi Ian123. est-ce que ça été résolu pour toi?

Moi c'est: Hier, j'ai migré avec mon mobile, de Fizz à Public Mobile. J'ai transféré mon numéro de téléphone. J'ai eu la confirmation de Fizz que le transfert à bien été effectué. Par la suite j'ai reçu un message de Koodo me disant qu'il y a une erreur et il me demande mon numéro de IMEI. J'ai été dans mon compte sur (Transfer phone number) pour entré le numéro IMEI, on me demande mon numéro de téléphone. J'entre mon numéro de téléphone et je reçois ce message (Phone number not eligible for port). Public Mobile me dit de contacter Fizz parcequ'il prétende que Fizz n'a pas fait le transfert correctement. J'ai entré en contacte avec Fizz et il m’ont reconfirmé que le transfert à bien été complété. Je suis vraiment décourager. Est-ce que c'est possible de parler avec un support technique de Public Mobile pour régler mon problème. Je trouve que le chat virtuelle est vraiment nul. je tourne en rond depuis hier.

[Ian0123]

Le problème à été résolu pour moi mais c’est peut-être pas le même problème. Moi c’est le app de Public qui a crashé qui n’avait pas pu compléter l’installation. Aussi il semblerait que j’avais pas bien rentré mon numéro de compte fizz. J’ai été en mesure de contacter le centre d’assistance de transfert de Telus par téléphone pour compléter le transfert.