Textos ne fonctionnent pas

[Annie1977]

Bonjour! Ma fille est cliente chez PublicMobile depuis le 4 avril. Elle a transféré son numéro de fournisseur à cette date. Les appels fonctionnent (entrant et sortant). Par contre, les textos ne fonctionnent pas (ni entrant, ni sortant). Je vous écris à sa place puisqu'elle ne peut pas se connecter à son compte, ne recevant pas le code de confirmation par texto. Pouvez-vous nous aider?

[softech · Accepted solution]

@Annie1977 

PM semble avoir un problème de SMS avec une nouvelle activation au cours du week-end. Mais l'assistance peut le résoudre rapidement. Veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance PM :

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

[TwitchyPuppy]

@Annie1977 C'est la marche à suivre. L'étape suivante est de prendre votre mal en patience. Nous sommes beaucoup avec ce problème et c'est silence radio de la part de Public Mobile..

[Dan2024]

Bonjour @Annie1977 ,

J'ai le même problème textos. Quelqu'un a-t-il essayé d'utiliser sa carte SIM avec un autre téléphone et d'envoyer/recevoir des textos? Puis ensuite, revenir au téléphone d'origine. J'ai lu un cas semblable chez Koodo (en anglais). Je n'ai pas d'autre appareil sous la main, je ne peux donc pas l'essayer pour le moment.

En ce qui concerne le code de confirmation, demandez un nouveau code et cliquer sur l'envoi par courriel plutôt que par texto.

Bonne fin de journée