Surfacturation

[Ssam1]

Bonjour, 

J'ai été surfacturé concernant un ancien forfait, comment avoir un crédit de la surfacturation svp?

[softech]

@Ssam1 

avez-vous vérifié Mon compte et l'historique des paiements indiquait-il les surcharges ? Vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander d'enquêter

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Ssam1  Voulez-vous dire que votre ancien forfait coûtait plus cher qu’un nouveau qui vient de sortir sur le site? Si tel est le cas malheureusement il n’y a rien qui peut être fait.🤷‍♀️ C’est notre responsabilité de vérifier régulièrement les nouveaux forfaits offerts par la compagnie. C’est ainsi pour toutes les compagnies.

[Luddite]

@Ssam1  Si votre ancien forfait est de 10 $, le nouveau prix est de 13 $. De nombreux clients bénéficiant de cette augmentation de prix ont choisi de passer au forfait à 15 $.