11-26-2022 06:26 PM - dernière modification 11-26-2022 06:51 PM par computergeek541
Bonjour,
J'ai été surfacturé concernant un ancien forfait, comment avoir un crédit de la surfacturation svp?
le 11-26-2022 06:46 PM
avez-vous vérifié Mon compte et l'historique des paiements indiquait-il les surcharges ? Vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander d'enquêter
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 11-26-2022 07:50 PM
@Ssam1 Voulez-vous dire que votre ancien forfait coûtait plus cher qu’un nouveau qui vient de sortir sur le site? Si tel est le cas malheureusement il n’y a rien qui peut être fait.🤷♀️ C’est notre responsabilité de vérifier régulièrement les nouveaux forfaits offerts par la compagnie. C’est ainsi pour toutes les compagnies.
le 12-07-2022 02:19 PM
@Ssam1 Si votre ancien forfait est de 10 $, le nouveau prix est de 13 $. De nombreux clients bénéficiant de cette augmentation de prix ont choisi de passer au forfait à 15 $.