Surfacturation de l'option à 15$, 100 minutes Canadien

[SansFil]

J'ai le forfait à 15$, 3G, qui inclut 100 Minutes Canadien.

Mais le 21 octobre 2023, on me facture 15$ pour 100 minutes Canadien, le 20 novembre 2023 on me facture 15$ pour 100 minutes Canadien, le 20 novembre 2023 on me facture 15$ pour 100 minutes Canadien et le 19 janvier 2024 on me facture encore 15$ pour 100 minutes Canadien.

depuis octobre 2023, à chaque période de mon forfait, on me charge 15$ pour 100 minutes Canadien qui sont déjà incluse dans mon forfait et que je n'utilise pas.

[CharlieWhisky]

Bonjour, la facturation chez PM est aux 30 jours. Vous avez 100 minutes d’appels au Canada pour 30 jours, vous perdez vos minutes si vous ne les utilisez pas.

[SansFil]

Merci pour votre aide. Je connais les conditions de mon forfait. J'ai 100 minutes canadiens inclus dans mon forfait à 15$ 3G par mois inclus. Le problème est qu'on on me facture 15$ supplémentaires pour encore 100 minutes que j'ai ne pas acheté et que je n’utilise pas.

[softech · Accepted solution]

@SansFil 

Il n’existe pas d’option de 100 minutes qui coûte 15 $.

Veuillez vous connecter à Mon compte, vérifier l'historique des paiements et vérifier ce qu'il dit. pourrait être le renouvellement du plan à 15 $ avec une description déroutante. Il est préférable de nous fournir la capture d'écran de la transaction douteuse et nous pourrons essayer de vous aider.

[CharlieWhisky]

Merci pour la précision. Verifier dans votre compte si vous n’avez pas choisi d’option additionnel, sinon voici un lien pour  discuter avec un agent par message privé 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[SansFil]

Merci pour votre aide et réponse. Vous avez raison. On me facture $ 15 pour mon forfait, mais on inscrit: Achété 100 MINUTES d’appel au Canada. C'est un peu déroutant comme description.