Surfacturé

[Marc19966]

Bonjours, hier j’ai changé mon forfait pour celui de 25$ que j’ai payé immédiatement jusque la aucun problème mais ce matin quand j’ai regardé dans mon compte malgré le changement de forfait et que j’ai payé aussi ont m’as refacturé un autre 37$ que je veux me faire remboursé car je n’est pas a payer 2 forfait et que je les changé et en plus on me facture un 37$ pour rien et quand je regarde mon profil mon forfait n’est même pas changé et je les payer hier pour le changer a celui a 25$ merci de me rembourser mon 37$ sinon je n’aurais pas d’autre choix que de chercher de l’aide plus loin merci de me répondre rapidement!

[Jb456]

@Marc19966 

Lorsque vous changez de plan, vous ne devez jamais changer immédiatement. En faisant cela, vous perdez le plan que vous avez déjà payé et vous êtes facturé pour le nouveau plan. Vous devriez toujours faire l'option de changement au prochain renouvellement.

C'est du passé maintenant, vous n'aurez donc pas à contacter le support pour voir s'ils sont prêts à réparer votre compte correctement et à rembourser votre erreur.

Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.

[Anonymous]

 @Marc19966 : Google Translate:

Avez-vous choisi de changer de plan maintenant ? Avez-vous vu le nouveau plan après? À quelle heure de la journée avez-vous essayé le plan de changement ? Mais maintenant, pour une raison quelconque, vous êtes toujours sur l'ancien plan. Quel est votre solde de fonds disponibles ? Pouvez-vous poster une capture d'écran ou copier/coller de votre historique de paiement à partir d'ici (pas de carte de paiement).

[BKNS27]

@Marc19966 

Did you change your plan at the end of your renewal date?

If you didn’t wait until the end of your renewal date, you will be charged for the existing plan and for the new plan.

[softech · Accepted solution]

@Marc19966 

lorsque vous vous connectez à Mon compte, est-ce que votre nouveau forfait 25 $ ou l'ancien 35 $ s'affiche ? Était-ce hier le jour de votre nouveau cycle? Je me demande si PM a commencé votre nouveau cycle hier, puis vous êtes entré et avez changé de plan après

Ne vous inquiétez pas, ouvrez un ticket avec le support PM pour qu'ils enquêtent et ils seront probablement en mesure de rembourser ou d'annuler les frais sur votre compte

contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.