Services indisponibles

[Erylanne]

Bonjour, 

Cela fait plus de 48 heures que je ne peux plus recevoir/envoyer des messages, des appels et utiliser l'internet : Message envoyé quand service disponible, non enregistré sur le réseau....

Je suis en Alberta. Y-aurait-il un problème général ? Où avoir les renseignements pour voir l'avancée des réparations ?

J'ai essayé de faire un billet mais impossible de confirmer mes identifiant. 

Merci 

[Jb456]

@Erylanne 

Vous êtes-vous connecté à votre compte pour vérifier le statut ? Vérifiez s'il vous plaît car le compte est peut-être suspendu?.

Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir un ticket, vous pouvez contacter l'assistance en leur envoyant un message privé au lien ci-dessous.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer l'authentification

[macsal · Accepted solution]

@Erylanne 

Essayez ce qui suit pour voir si cela vous aide :

-redémarrage de votre téléphone.
-passez en mode avion, puis revenez en mode normal
-sélectionnez manuellement le réseau 3G / WCDMA UNIQUEMENT dans votre espace Connexions mobiles dans vos paramètres (temporairement) pour voir si cela améliore les services
-Déplacez votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir s'il s'agit d'un problème de téléphone ou d'un problème de réseau/compte.
-juste pour être sûr...vérifiez si votre téléphone est sur la liste noire ici : https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/ 

Vérifiez les pannes dans votre région : https://www.telus.com/en/on/outages 
ou https://downdetector.ca/status/telus/map/