Recompense non remise suite a un changement de carte de credit

[Mel9]

 Need help to get my rewards please. It has stop since I had to change my credit card. The reward are showing in my account but are not deducted to my total on my credit card

[softech]

@Mel9   Are you on the old reward system or the new one?  If you login to My Rewards site (https://www.publicmobile.ca/myrewards) does it show $ value or point value?

Also, maybe you can post screenshots of your reward you have from My Reward as well as the transaction log from your last renewal in My Account?

[macsal · Accepted solution]

@Mel9 

Changer de carte de crédit ne doit pas vous empêcher de recevoir vos récompenses auxquelles vous avez droit.

Vérifiez l'historique de vos transactions. Les voyez-vous répertoriés ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

Si vous ne les voyez pas dans la liste et que vous savez que des récompenses auraient dû être appliquées à votre renouvellement, soumettez un ticket aux agents du support client pour expliquer votre problème.