Téléphones compatibles avec public mobile

[rosahernandez54]

Allo. Bonsoir. J'ai change su forfait à 10 donnes te j'ai paté dejâ 2 Fois te je n'ai pas service. Está ce que peut être que Mon telephone me soit pas compatible avec le neuveau plan ? 

[rosahernandez54]

LG 2 plus es compatible para manejar datos en publicmobile ?

[Lieux]

@rosahernandez54  Non…TOUS les forfaits sont identiques quant à la compatibilité avec un téléphone. Si vous aviez déjà le service avec Public Mobile alors pas de souci avec un nouveau forfait. Avez-vous vérifié si votre compte affiche bien ACTIF? Est-ce que le paiement est bien passé? Depuis quand êtes-vous client? Donnez-nous plus de détails sur votre situation et votre problème comme ça on va pouvoir vous aider.

[softech · Accepted solution]

@rosahernandez54 

Alors, vous avez fait un changement de plan maintenant et vous n'avez aucun service ? avez-vous choisi de changer de plan immédiatement ou de changer de plan au cycle suivant ?

Quel était votre ancien plan ? Quel est votre nouveau plan ?

qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de votre téléphone ? Pas de service?
et vous ne pouvez pas passer d'appels entrants ? les appels sortants? pas de données?

as-tu essayé de redémarrer au moins ton téléphone ? Essayez-le une fois de plus. Si le problème persiste, éteignez le téléphone, retirez la carte SIM pendant une minute, puis remettez-la en place et allumez-la et voyez

[t_p]

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@rosahernandez54  a écrit :

LG 2 plus es compatible para manejar datos en publicmobile ?

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@rosahernandez54 

Si vous avez des difficultes a vous exprimer en Francais, utilisez  Google Translate  pour traduire et poster votre question. Ca nous prend des informations claires et precises pour qu'on puisse vous aider.

En attendant, pouvez vous poster une capture d'ecran de la 1ere page de votre compte, comme ceci:

Google Translate:

Si tiene dificultades para expresarse en francés, utilice Google Translate para traducir y publicar su pregunta. Nos lleva información clara y precisa para que podamos ayudarte. Mientras tanto, ¿puede publicar una captura de pantalla de la primera página de su cuenta, similar a:

[Anonymous]

@rosahernandez54 

leur a permis de fixer le tu plan vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

m'a dit sur quel plan vous devez le mettre et laissez-les vérifier pour les 10 fois, les frais que vous leur facturez le résolvent également pour vous

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de compte,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance..

[macsal]

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@rosahernandez54  a écrit :

Allo. Bonsoir. J'ai change su forfait à 10 donnes te j'ai paté dejâ 2 Fois te je n'ai pas service. Está ce que peut être que Mon telephone me soit pas compatible avec le neuveau plan ? 

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@rosahernandez54 

SI vous renouvelez le même plan plus tôt, vous avez besoin que les agents du support client le fassent pour vous, vous devrez donc leur soumettre un ticket.

Si vous mettez à niveau ou rétrogradez votre forfait, il vous suffit de choisir de modifier votre forfait lors du prochain renouvellement et il passera au nouveau forfait lorsque votre forfait sera renouvelé (si vous avez suffisamment de fonds disponibles ou sur Autopay).

Si vous essayez de modifier votre plan immédiatement, le simple fait d'ajouter de l'argent à votre compte ne change pas votre plan. Vous devez ajouter les fonds et choisir de changer de plan immédiatement.
REMARQUE : si vous faites cela, vous perdez les fonds déjà versés dans votre cycle actuel. Il n'y a pas de prorata/remboursement de la différence.