11-06-2021 09:35 PM - modifié 01-04-2022 05:15 AM
Allo. Bonsoir. J'ai change su forfait à 10 donnes te j'ai paté dejâ 2 Fois te je n'ai pas service. Está ce que peut être que Mon telephone me soit pas compatible avec le neuveau plan ?
Résolu ! Accéder à la solution.
le 11-06-2021 10:49 PM
Alors, vous avez fait un changement de plan maintenant et vous n'avez aucun service ? avez-vous choisi de changer de plan immédiatement ou de changer de plan au cycle suivant ?
Quel était votre ancien plan ? Quel est votre nouveau plan ?
qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de votre téléphone ? Pas de service?
et vous ne pouvez pas passer d'appels entrants ? les appels sortants? pas de données?
as-tu essayé de redémarrer au moins ton téléphone ? Essayez-le une fois de plus. Si le problème persiste, éteignez le téléphone, retirez la carte SIM pendant une minute, puis remettez-la en place et allumez-la et voyez
le 11-06-2021 09:48 PM
LG 2 plus es compatible para manejar datos en publicmobile ?
le 11-06-2021 09:51 PM
@rosahernandez54 Non…TOUS les forfaits sont identiques quant à la compatibilité avec un téléphone. Si vous aviez déjà le service avec Public Mobile alors pas de souci avec un nouveau forfait. Avez-vous vérifié si votre compte affiche bien ACTIF? Est-ce que le paiement est bien passé? Depuis quand êtes-vous client? Donnez-nous plus de détails sur votre situation et votre problème comme ça on va pouvoir vous aider.
le 11-06-2021 10:49 PM
Alors, vous avez fait un changement de plan maintenant et vous n'avez aucun service ? avez-vous choisi de changer de plan immédiatement ou de changer de plan au cycle suivant ?
Quel était votre ancien plan ? Quel est votre nouveau plan ?
qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de votre téléphone ? Pas de service?
et vous ne pouvez pas passer d'appels entrants ? les appels sortants? pas de données?
as-tu essayé de redémarrer au moins ton téléphone ? Essayez-le une fois de plus. Si le problème persiste, éteignez le téléphone, retirez la carte SIM pendant une minute, puis remettez-la en place et allumez-la et voyez
11-07-2021 05:45 AM - modifié 11-07-2021 08:25 AM
@rosahernandez54 a écrit :LG 2 plus es compatible para manejar datos en publicmobile ?
Si vous avez des difficultes a vous exprimer en Francais, utilisez Google Translate pour traduire et poster votre question. Ca nous prend des informations claires et precises pour qu'on puisse vous aider.
En attendant, pouvez vous poster une capture d'ecran de la 1ere page de votre compte, comme ceci:
Google Translate:
Si tiene dificultades para expresarse en francés, utilice Google Translate para traducir y publicar su pregunta. Nos lleva información clara y precisa para que podamos ayudarte. Mientras tanto, ¿puede publicar una captura de pantalla de la primera página de su cuenta, similar a:
le 11-07-2021 11:15 AM
leur a permis de fixer le tu plan vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent , et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.
m'a dit sur quel plan vous devez le mettre et laissez-les vérifier pour les 10 fois, les frais que vous leur facturez le résolvent également pour vous
Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,
Bonne chance..
le 11-07-2021 06:56 PM
@rosahernandez54 a écrit :Allo. Bonsoir. J'ai change su forfait à 10 donnes te j'ai paté dejâ 2 Fois te je n'ai pas service. Está ce que peut être que Mon telephone me soit pas compatible avec le neuveau plan ?
SI vous renouvelez le même plan plus tôt, vous avez besoin que les agents du support client le fassent pour vous, vous devrez donc leur soumettre un ticket.
Si vous mettez à niveau ou rétrogradez votre forfait, il vous suffit de choisir de modifier votre forfait lors du prochain renouvellement et il passera au nouveau forfait lorsque votre forfait sera renouvelé (si vous avez suffisamment de fonds disponibles ou sur Autopay).
Si vous essayez de modifier votre plan immédiatement, le simple fait d'ajouter de l'argent à votre compte ne change pas votre plan. Vous devez ajouter les fonds et choisir de changer de plan immédiatement.
REMARQUE : si vous faites cela, vous perdez les fonds déjà versés dans votre cycle actuel. Il n'y a pas de prorata/remboursement de la différence.