Réinitialisé

[Dale4]

Je ne peu pas réinitialisé mon compte

[Dale4]

Je n arrive pas à réinitialisé mon compte 

[softech · Accepted solution]

@Dale4 

vous avez donc essayé d'utiliser le lien d'option Réinitialiser le mot de passe, mais vous n'y êtes pas parvenu ? Dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[dabr]

@Dale4 

Pouvez-vous expliquer un peu plus ce que vous entendez par réinitialisation du compte ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez d'utiliser le mode incognito/privé ou un autre navigateur car le compte a de terribles problèmes de mise en cache.

Si vous avez besoin de changer de mot de passe ou d'e-mail, essayez d'abord le lien pour réinitialiser le mot de passe ou contactez le support pour ces deux choses via chatbot ici : https://www.publicmobile.ca/get-help

edit: je vois que vous avez déjà posé cette question plus tôt et obtenu une réponse. Avez-vous essayé les suggestions ? Je taguerai @Lieux  pour que vos discussions soient également combinées.

[softech]

@Dale4 

Tout d'abord, vous pouvez essayer d'utiliser le lien Mot de passe oublié sur Mon compte (https://myaccount.publicmobile.ca/fr/forgot-password).

Sélectionnez l'adresse de courriel (au lieu d'envoyer à votre numéro de téléphone) pour recevoir le code, entrez simplement toutes les adresses e-mail que vous avez et voyez laquelle reçoit l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne parvenez pas à trouver l'adresse e-mail utilisée de cette façon, ouvrez un ticket avec l'assistance PM et ils pourront résoudre ce problème.

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[dabr]

@Dale4 

Vous devez voir les réponses dans vos autres fils de discussion et il n'est pas nécessaire de continuer à en créer de nouveaux. Essayez ce lien pour une réinitialisation de mot de passe : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/forgot-password

Sinon, veuillez contacter l'assistance à partir des liens précédents si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe à l'aide du lien ci-dessus.

[softech]

@Dale4 

essayez-vous de réinitialiser le mot de passe du logo Mon compte ? Vous pouvez demander à l'assistance PM de vous aider

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.