Réclamation de paiement

[lallarosa]

Bonjour. J ai acheté une ligne avec public mobile la ligne n est pas active et vous avez comme même faites le prélèvement

[Anonymous]

@lallarosa 

vous ne pouvez pas le résoudre, vous devez contacter l'agent de support via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance.

[lallarosa]

Merci mais ça a duré une semaine sans réponse donc j ai transféré le numéro vers un autre opérateur et l argent a été retiré

[Anonymous]

@lallarosa 

je suis vraiment désolé d'apprendre cela mais vous devez leur renvoyer un nouveau,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

[softech]

@lallarosa Donc, votre compte n'a jamais fonctionné et vous avez quitté PM maintenant ?

[macsal · Accepted solution]

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@lallarosa  a écrit :

Merci mais ça a duré une semaine sans réponse donc j ai transféré le numéro vers un autre opérateur et l argent a été retiré

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@lallarosa 

Malheureusement, si vous avez déjà transféré le numéro de téléphone que vous avez payé pour activer avec Public Mobile, cela ferme automatiquement votre compte Public Mobile.
Cela signifie que vous perdez tous les fonds disponibles ou les fonds déjà payés, car il s'agit d'un service prépayé.

S'il vous arrivait de transférer votre numéro de Public Mobile à Koodo ou à Telus, PEUT-ÊTRE le Service à la clientèle pourrait faire une exception et transférer ces fonds sur votre nouveau compte, puisque Telus possède Koodo et Public Mobile. Mais pas de garanties:

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

Si vous n'avez pas transféré le numéro, mais que vous avez créé un nouveau numéro avec le nouveau fournisseur, vous pouvez peut-être effectuer un dépannage pour utiliser la SIM et le compte Public Mobile. Quel dépannage avez-vous essayé jusqu'à présent?