Réactivation de compte

[mjobidon]

Bonjour,

Ma carte de crédit a changé suite à une utilisation frauduleuse.  J'ai oublié de la changer pour mes paiements de public mobile.  Mon compte est donc désactivé.  J'essaie de le réactiver en rentrant les nouvelles informations, mais je n'ai pas accès à mon compte pour effectuer cette opération.

[guing · Accepted solution]

bonjour si vous êtes pas capable de renitialisé votre mot de passe de votre compte  , veuillez ouvrir un ticket avec le support PM 

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[softech]

@mjobidon   

avez-vous déjà essayé d'utiliser le lien Mot de passe oublié ? Essayez de réinitialiser vous-même le mot de passe, c'est le moyen le plus rapide.

si vous ne parvenez pas à le réinitialiser vous-même, vous devrez travailler avec le support PM pour réinitialiser votre mot de passe

Une fois le mot de passe réinitialisé, vous pouvez vous connecter à Mon compte, accéder à la page de paiement et cliquer sur Gérer le mode de paiement et mettre à jour les informations de la carte pour mettre à jour les informations de la carte.

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card

Et une fois les informations de la carte mises à jour, cliquez sur Réactiver mon plan pour effectuer un paiement manuel