Probleme avec activation d'un nouveau compte

[lucillehames]

Bonjour,

J'essaie d'activer un nouveau compte Public Mobile et j'ai un message d'erreur m'indiquant que je doit ouvrir un billet ici pour aller plus loin.

Je veux conserver mon numero de telephone Telus avec mon nouveau compte.

Merci!

[lucillehames]

J'ai oublié de mentionner que mon code d'erreur était le 837

[Lieux]

@lucillehames  Contactez directement le support à la clientèle. Je ne connais pas ce code d’erreur. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr écrivez votre problème: activation d’une Sim et cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Ils vous aideront pour l’activation. Ils vous répondront par message privé uniquement. Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page .

[macsal · Accepted solution]

@lucillehames 

Avez-vous été facturé pour l'activation et le forfait de la carte SIM ? Si vous n'avez pas été débité, il se peut que vous n'ayez pas encore activé le compte avec succès.

Dans ce cas, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou ouvrez un onglet en mode incognito, puis réessayez l'activation.

Sinon, contactez l'équipe du service client pour vous aider avec votre port. Vous pouvez directement envoyer un ticket de cette manière :

https://widget.telus.tiia.ai/chatbot.html?botId=ZJkWuVb7Hp6EEcTIZKMZbvLwuDV&duid=1ml7MK2dvkmM37lFcEM...

OU essayez d'appeler le numéro de téléphone Telus Porting, pour vous aider avec votre port, je vous enverrai un message privé à ce numéro car il n'est pas autorisé à être affiché ici.