Problème de données manquantes

[cedpublicmob]

Bonjour, j'ai le forfait a 19$ incluant 1Go de Données. Le mois est à peine commencé et je me retrouve sans données alors que je ne les utilise pratiquement pas et utilise le wifi. 

Je précise que je suis allé voir mon historique d'utilisation, mais rien n'est affiché pour le mois en cours 😞 

Où sont passées mes données ? 

[softech · Accepted solution]

@cedpublicmob 

rien sur la page Historique d'utilisation car PM ne la met généralement à jour que peu après minuit. L'utilisation sera affichée sous forme d'entrée combinée.Ainsi, si vous vérifiez le matin, vous verrez l'utilisation d'hier.

De plus, êtes-vous sur Android ou iPhone ? Android peut vous permettre de revenir en arrière et de vérifier l'utilisation d'hier sur le téléphone lui-même.

Si vous avez encore des doutes sur l'utilisation, vérifiez auprès du support .  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[zoro]

Si dans vos réglages vous autorisez les données cellulaire, ca peut utiliser vos données cellulaires.