Problème avec mon nouvel abonnement

[ffankem]

J'ai reçu et activé ma nouvelle SIM toutefois j'ai 2 problemes:

1-le transfert de numéro ne semble pas avoir fonctionné :pas capable de recevoir des appels...la majorité va direct au répondeur...pourtant je suis capable d'appeler 

2- plus capable de me loguer sur l'application : le code dit être envoyé mais je ne le reçois jamais

Je suis un peu dans l'urgence donc SVP bien vouloir me répondre dès que possible car je manque des appels importants

MERCI DAVANCE ET BONNE JOURNEE

[fixin]

@ffankem  - Votre portage ne s'est pas déroulé comme prévu, veuillez vérifier si la carte SIM de votre ancien fournisseur fonctionne toujours, si c'est le cas, veuillez vous rendre ici pour l'équipe de portage : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage 

Si vous n'avez plus la carte SIM de votre ancien fournisseur, connectez-vous d'abord au compte de votre ancien fournisseur, puis si cela réussit, veuillez contacter votre ancien fournisseur pour une approbation verbale, puis contactez l'équipe de portage PM.

[softech · Accepted solution]

@ffankem 

Un élément essentiel du transfert de numéro consiste à répondre OUI dans les 90 minutes à un SMS de votre ancien fournisseur pour approuver le transfert. Si vous ne recevez pas d'appels et de SMS sur votre carte SIM PM, mais uniquement des appels sortants, travaillez, vous avez peut-être manqué l'étape et le transfert n'a donc pas été terminé.

Il existe une équipe d'assistance en direct à appeler et elle peut confirmer l'état du transfert et relancer le processus pour vous. Je vous enverrai le numéro via la boîte de réception de la communauté ( https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage ). Vérifiez l'icône de l'enveloppe en haut à droite. Appelez-les et faites réparer