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Prix forfait change sans que j'ai fait une demande

Mdg1
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour, 

Depuis deux facturations je constate que le montant de mon abonnement a changé pourtant je n'ai pas fait de changement 

Je suis avec Public mobile depuis 2014 et tout était bien jusqu'à maintenant 

Merci de votre aide 

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

softech
Oracle
Oracle

@Mdg1 

d'abord, quel est ton plan ? si vous avez l'un de ces anciens forfaits de 25 à 1 Go ou de 35 à 3 Go, vous pouvez passer à un forfait moins cher pour récupérer les économies

et laissez-moi vous expliquer pourquoi vous payez plus

PM a retiré l'ancien système de récompense plus tôt (début mai 2024) et tout le monde a migré vers le nouveau système de Points Public.
https://www.publicmobile.ca/qc/bc/get-help/articles/move-to-public-points

Après être passé aux Points Public, vous payez d'abord le montant total (avec les fonds disponibles sur votre Mon compte ou via votre carte de crédit/débit sur le système), et vous voyez donc un renouvellement plus élevé maintenant.
Ensuite, PM vous remettra les points sur votre compte de points dans les 48 heures. Une fois que vous avez collecté 15 points, vous pouvez ensuite échanger un paiement de facture de 15 $ pour réduire le prochain paiement. Ou vous pouvez également utiliser des points pour acheter des modules complémentaires à un prix réduit.

Pour savoir comment gagner des points avec des Points Public

  • vous obtiendrez le même parrainage d'ami, 1 point (= 1 $) pour chaque parrainage chaque mois.
  • Au lieu d'une remise de 2 $ sur le paiement automatique, vous gagnez 5 % de vos dépenses en points (renouvellement de forfait ou achats complémentaires).
  • Au lieu de récompenses de fidélité, vous gagnerez chaque année 10 points à la date de votre anniversaire.
  • Vous gagnerez toujours des récompenses en participant à la communauté. Tout le monde a une chance de gagner 1/2/5/10/15/20 points en fonction de la participation globale du mois.

Il est vrai que les récompenses en points publics ne sont pas aussi bonnes que le système de récompenses Legacy, mais vous économisez quand même de l'argent, mais à un rythme plus lent.

Voici plus d’informations sur la migration du système de récompenses :
https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/public-points

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4 RÉPONSES 4

softech
Oracle
Oracle

@Mdg1 

d'abord, quel est ton plan ? si vous avez l'un de ces anciens forfaits de 25 à 1 Go ou de 35 à 3 Go, vous pouvez passer à un forfait moins cher pour récupérer les économies

et laissez-moi vous expliquer pourquoi vous payez plus

PM a retiré l'ancien système de récompense plus tôt (début mai 2024) et tout le monde a migré vers le nouveau système de Points Public.
https://www.publicmobile.ca/qc/bc/get-help/articles/move-to-public-points

Après être passé aux Points Public, vous payez d'abord le montant total (avec les fonds disponibles sur votre Mon compte ou via votre carte de crédit/débit sur le système), et vous voyez donc un renouvellement plus élevé maintenant.
Ensuite, PM vous remettra les points sur votre compte de points dans les 48 heures. Une fois que vous avez collecté 15 points, vous pouvez ensuite échanger un paiement de facture de 15 $ pour réduire le prochain paiement. Ou vous pouvez également utiliser des points pour acheter des modules complémentaires à un prix réduit.

Pour savoir comment gagner des points avec des Points Public

  • vous obtiendrez le même parrainage d'ami, 1 point (= 1 $) pour chaque parrainage chaque mois.
  • Au lieu d'une remise de 2 $ sur le paiement automatique, vous gagnez 5 % de vos dépenses en points (renouvellement de forfait ou achats complémentaires).
  • Au lieu de récompenses de fidélité, vous gagnerez chaque année 10 points à la date de votre anniversaire.
  • Vous gagnerez toujours des récompenses en participant à la communauté. Tout le monde a une chance de gagner 1/2/5/10/15/20 points en fonction de la participation globale du mois.

Il est vrai que les récompenses en points publics ne sont pas aussi bonnes que le système de récompenses Legacy, mais vous économisez quand même de l'argent, mais à un rythme plus lent.

Voici plus d’informations sur la migration du système de récompenses :
https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/public-points

lamiacheboub84
Good Citizen / Bon Citoyen

Bonjour, j'ai récolté 6 points mais je ne sais pas comment les changer pour réduire ma facture merci

@lamiacheboub84 

attendez d'obtenir 15 points, puis connectez-vous au site Mes récompenses, accédez au catalogue et recherchez 15 $ de points pour un crédit de facture de 15 $ et sélectionnez-le pour les échanger. Le crédit sera ajouté à votre compte dans les 48 heures

Vous pouvez également accéder au Catalogue en utilisant ce lien direct :

https://myrewards.publicmobile.ca/fr/qc/catalogue

Mdg1
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour,

Je vous remercie pour la réponse, dans tout, ça en bout de ligne, c'est le consommateur qui est perdant visiblement ?

Pourquoi changer et pourquoi le consommateur n'a pas le forfait correspondant au montant payé avant la migration  vers le nouveau système ?

Merci !

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