changement de forfait

[Mayam7]

Bonjour.  Le 23 juin dernier j'ai changé de forfait avec "application au renouvellement " qui était le 24 juin dernier mais là je viens de voir que cela n'avait pas été appliqué et que l'on m'a encore prélevé le montant de mon ancien forfait (qui est devenu trop cher avec la nouvelle formule.). Puis-je me faire rembourser la différence et comment être sûr que ce sera appliqué la prochaine fois ?

Merci

[softech · Accepted solution]

@Mayam7 

si c'est le premier jour de ce nouveau cycle, il y a une chance que le soutien puisse aider. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.