Paiement sur une autre carte de credit

[mekanoqc]

Bonjour. Ça fait 4 ans que je suis avec public mobile au début j'avais le paiement preautorise avec Une carte de crédit qui venait a échéance 1ans après  après cette année j'ai remplacer ce prélèvement sur une autre carte de crédit pas la même depuis ce temps aucun problèmemais cette semaine j'ai eu un prélèvement de 11.50$ sur l'ancienne carte qui est encore active dans mon compte de banque mais qui n'apparaît plus dans le compte de public mobile alors j'aimerais savoir c'est quoi ce prélèvement sur l'autre carte où si c'est une erreur 

Aucun historique sur ce prélèvement dans mon compte public mobile mais dans mon compte de banque c'est bien marquer public mobile 

Merci

[softech · Accepted solution]

@mekanoqc nous sommes tous des clients comme vous ici. Puisqu'il s'agit d'un éventuel débit incorrect et d'une enquête sur les cartes de crédit, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM.  

Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[mekanoqc]

Merci beaucoup de votre aide j'ai envoyer un billet et je vais attendre je vous redonne des nouvelles