probleme au connection internet

[faycal123]

salut 

j'ai besoin d'assitance pour reconnevcter mon service internet en effet j'ai remplacer mon appareil telephonique 

tout est  fonctionnel sauf l'acces au reseau  des donneès internet svp j'ai besoin de vos assistance merci 

[softech · Accepted solution]

@faycal123 donc, les appels vocaux fonctionnent et tout simplement pas les données ? si tel est le cas, il s'agit généralement d'un problème avec APN. Vous êtes sur iPhone ou Android ?  

Vérifie ça:

Android:https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/set-up-data-on-an-android-phone

iOS:  https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/set-up-data-on-an-iphone

[faycal123]

je suis sur android 

[softech]

@faycal123 

Vérifiez le lien Android ci-dessus et voyez si vous pouvez réparer l'APN. Une autre méthode pourrait fonctionner consiste à essayer d'actualiser les paramètres du réseau.

Aussi, quelle marque et quel modèle est votre téléphone ??

[esjliv]

@faycal123 

Veuillez vérifier que votre paramètre d'option de données est activé sur le paramètre ON sur votre appareil.

Vérifiez ensuite qu'il reste des données sur votre compte sur le plan.

Connectez-vous au libre-service et si vous voyez la ligne de données sous la section de présentation, vous devriez pouvoir utiliser les données.

Si vous ne le voyez pas, cela signifie normalement que vous avez tout utilisé.

Vous pouvez également essayer d'activer votre mode avion, puis de le désactiver à nouveau si vous voyez des données restantes sur votre plan.

Essayez d'effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil.
Recherchez et appuyez sur Paramètres > Système > Avancé > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.

[Marc_Etienne]

J'avais le même problème et la solution de softech a fonctionné. Je n'avais aucun nom de point d'accès créé dans mon téléphone. Maintenant, mes données fonctionnent. Merci beaucoup!