@ZackAlex2S
donc, il apparaît deux fois sur votre carte de crédit ? même quantité? Vous êtes sûr que l'un d'eux n'est pas une charge en attente ?
En outre, connectez-vous à nouveau à Mon compte en utilisant le mode Incognito, vérifiez l'historique des paiements pour voir combien de fois PM vous a facturé. Et vérifiez s'il y a un montant dans le fonds disponible, si c'est le cas, vous pouvez choisir de le laisser là pour une utilisation lors du prochain renouvellement
Bien sûr, si vous ne trouvez pas les frais en double, ouvrez un ticket avec le support PM et ils enquêteront plus avant
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
