Options

[malikamarkhouf]

Bonjour,

es messages texte non fonctionnel depuis longtemps, j'ai essayé plusieurs façons mais sa ne fonctionne pas encore!

Merci beaucoup si vous pouvez m'aider!

[softech]

@malikamarkhouf 

quel est la marque et le modèle de votre téléphone ? Et les données et la voix fonctionnent toutes sans problème ?

Vous pouvez commencer à vider le cache de votre application de messagerie si vous utilisez Android.

Ensuite, vous devez réinitialiser le réseau et voir si cela fonctionne

Une autre chose à envoyer par SMS est de mettre votre carte SIM PM dans un autre téléphone et de voir si cela fonctionne

[malikamarkhouf]

J'ai essayé toute ses option, même une fois avec un agent de public mobil mais ça n'a rien donner. Mon téléphone est neuf (Samsung S20FE) je l'ai utilisé avec le téléphone de mon conjoint ( il a un Iphone11) c'est pareil. les message texte ne fonctionne pas aussi.

[softech · Accepted solution]

@malikamarkhouf

Il y a eu un problème de texte uniquement plus tôt et oui, le support PM peut aider en réinitialisant les choses du côté du système. Veuillez ouvrir le ticket avec eux :

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@malikamarkhouf  N’hésitez pas à réécrire au support pour avoir l’aide nécessaire. Ils devraient vous trouver une réponse qui va vous permettre d’accéder sux SMS. Changer de Sim??? @softech est-ce que ça pourrait aider?

[softech]

@Lieux 

Un changement de carte SIM entre le téléphone pourrait forcer le système à le mettre à jour. Mais je crois que ceux qui ont eu un problème de messagerie texte la semaine dernière (la voix et les données ont bien fonctionné, mais pas le texte), cela n'a pas fonctionné et cela s'est vraiment retrouvé avec le support PM pour faire sa magie du côté du système