Nouvelle carte SIM ne fonctionne pas

[Michelcouturemc]

Quand j’essaie de téléphoner.    Ça dit «  non enregistrer sur le réseau «  j’ai pourtant suivi la procédure.  Installer la carte SIM et fait le paiment……j’ai appelé mon ancien fournisseur pour être certaine que mon cell est déverrouillé …….    

[softech · Accepted solution]

Donc, vous activez via le portail d'activation ? La première étape consistait à entrer le numéro de la carte SIM et vous l'avez fait ?

As-tu essayé de retirer complètement la carte SIM et de la remettre ? Ou peut-être essayer sur un autre téléphone ?

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Michelcouturemc]

Oui j’ai enlever et remis la carte………et j’ai envoyé un billet…….alors là je veux une réponse !!!!!

[Michelcouturemc]

Ça fait au moins 2 jours que j’essaie ….je me suis même rendu dans une boutique Telus ……

[Michelcouturemc]

Il me disait que mon cell était verrouillé…..mais il ne l’est pas ….

[Michelcouturemc]

J’ai vérifié avec mon ancien fournisseur….il n’est pas verrouillé 

[softech]

@Michelcouturemc 

si le gars du magasin a confirmé que le téléphone est verrouillé, alors il l'est. Vous pourriez avoir le téléphone déverrouillé à l'origine, mais il pourrait être revu pour une raison quelconque. Appelez votre ancien fournisseur pour obtenir un code de déverrouillage

[Lieux]

@Michelcouturemc  Le bon test pour vérifier si votre téléphone est verrouillé ou non c’est d’essayer votre Sim dans un autre téléphone déverrouillé. Si ça fonctionne c’est votre téléphone le problème sinon ça peut être l’activation? Est-ce que votre compte libre-service indique ACTIF?

Si vous voulez contacter le support suivez les indications de Softec.