Nouveau forfait à $25 et facturé $37 !

[fred17]

Bonjour

Je viens de changer pour le forfait à $25 avec textos, boîte vocale et afficheur. Par contre, dans mon dossier il est indiqué que mon forfait est de $37! Peut-on m'expliquer ?

Merci

[fred17]

Et pire encore on a prelevé $42 dans mon compte bancaire !!!

[domenicocortez · Accepted solution]

Contactez un modérateur pour tout problème de paiement: @CS_Agent

[Someone_here]

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@fred17  a écrit :

Et pire encore on a prelevé $42 dans mon compte bancaire !!!

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Pour ça c'est normal, 37$ + txs = 42,54 $ (au Québec).

Mais ça n'explique pas le 37 $...

[fred17]

Merci a tous pour votre aide, finalement, c'était une erreur lors de la saisie de forfait. J'ai appelé le 611 puisque c'était un nouveau forfait, et on a tout réglé immédiatement dans mon dossier. 

[Someone_here]

Vous êtes un nouveau client et vous avez réussi à parler à quelqu'un en appelant au 611? Wow, ça serait une première! 

Content que votre problème soit réglé!

[fred17]

En fait j'avais un forfait déjà depuis qq années et j'ai voulu changer pour celui a 25$, c'est pour cette raison qu'on a accepté de m'aider au 611. Oui ils ont hésité un peu quand même 🙂 

[Someone_here]

En fait je ne croyais même pas que c'était possible point de parler à quelqu'un au 611 après avoir changé de forfait... Comment on fait? Pas que j'en ai besoin, je suis juste curieux 😉

[fred17]

En fait je venais tout juste de changer, soit env. 2 jours.

Je lui ai expliqué la situation, la personne a vérifié avec ses supérieurs, et ils ont convenu pour cette fois de m'aider puisque l'erreur était justement le changement de forfait.

Faut dire que j'etais déjà avec eux depuis plus de 2 ans.

[Someone_here]

Je comprends, tant mieux 🙂

C'est juste que je pensais qu'il était simplement impossible de parler à quelqu'un, même pour qu'ils te disent qu'ils ne peuvent pas te parler ou pour qu'ils « évaluent la situation »... Mais bon je n'ai jamais essayé non plus.

[JmBreton]

Pour les nouveaux clients le service 611 est désactivé. (Raison pour la quel les forfaits sont plus abordable). 

Si vous êtes un client abonné à l’ancienne structure et que votre forfait vous donne accès à l’ancien centre d’appels de Public Mobile, veuillez noter que ce forfait a fait l’objet d’une hausse de prix le 15 février 2018. Si vous conservez votre forfait actuel et que vous êtes inscrit au paiement automatique, le montant prélevé sera automatiquement majoré lors du prochain cycle de facturation.

Alors les tarifs sont plus élevés si vous avez accès au service à la clientèle.

En espérant avoir répondu à votre question!

JMB

Pour plus de renseignements vous pouvez contacter le service client via messagerie privée @Moderator_Team

[Someone_here]

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@JmBreton  a écrit :

Pour les nouveaux clients le service 611 est désactivé. (Raison pour la quel les forfaits ont diminué de prix). 

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Pas vraiment... je ne crois pas qu'il a été dit que les prix des forfaits avaient baissé parce que ces forfaits n'incluaient pas le soutien téléphonique.

En fait, il faudrait plutôt dire : « raison pour laquelle les anciens forfaits ont augmenté de prix » 😉

[JmBreton]

J'ai le même problème ce matin.

Le forfait à été remplacé de 37$ à 25$.

Il indique encore 37$ forfait actuel.

J'ai une balance de 26$ sur mon compte et le forfait n'a jamais été remplacé. 

Ma ligne est suspendu ainsi que mesessages textes.  

Besoin urgent de ma ligne fonctionnelle.

JMB

[Mary_M]

Bonjour @JmBreton,

Merci de nous avoir contactés!

Ceci est pour confirmer que nous avions eu votre message privé/ et un de nos modérateurs devrait vous répondre sous peu!

Cordialement,

Mary

[JmBreton]

Merci!