Libre service

[Guigui]

Bonjour 

mon compte libre service est désactivé... que dois-je faire pour le réinitialiser???

[softech]

@Guigui 

votre compte est-il "verrouillé" ou "fermé" ?

Avez-vous toujours un service avec PM maintenant?

si votre compte est juste verrouillé, vous avez oublié les informations de connexion, vous pouvez essayer le lien Mot de passe oublié ou ouvrir un ticket avec PM

[Lieux · Accepted solution]

@Guigui  Depuis combien de temps est-il inactif? Si c’est juste parce que vous avez oublié comment y accéder alors essayez le bouton MOT DE PASSE OUBLIÉ. Sinon attendez 50 minutes et réessayez en changeant de navigateur.

Si rien ne fonctionne alors contactez les agents du service à la clientèle.

Cliquez et entrez les informations sur votre problème puis demandez à parler avec un humain pour ouvrir un billet.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Ou écrivez un message privé ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Ils vous répondront avec un 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page. En cliquant sur le titre du message vous aurez accès à la réponse.

[Guigui]

Je suis une très ancienne cliente... j’étais inscrit au paiement automatique donc ça fait longtemps que je n’ai pas utilisé le libre service. J’ai réinitialiser mon mot de passe.

Et ça me dit ouverture désactivé 

[Lieux]

@Guigui  Vous êtes mieux alors de rejoindre les agents du service à la clientèle comme indiqué dans mon autre message.

[softech]

@Guigui  

Vous avez peut-être déclenché un verrouillage de compte temporaire d'une heure. Vous pouvez attendre une heure et essayer de vous reconnecter ou essayer d'utiliser le mot de passe oublié pour réinitialiser le mot de passe à ce moment-là. Mais la réinitialisation du mot de passe vous oblige à répondre à la question de sécurité que vous avez configurée auparavant.

Si vous ne parvenez pas à passer par le processus de mot de passe oublié, vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec PM comme conseillé par @Lieux