Mon compte est expiré malgré que suis inscrit au paiement automatique.

[aghoraf]

Bonjour, Mon compte est expiré malgré le fait que je soit inscrit au paiement automatique. Je ne peux pas faire des appels. Quoi faire pour régler ce problème ?

[softech]

@aghoraf 

have you tried logging into My Account and checking the status? It displays Expired?

Try to make a manual payment. When you are in My Account, go to the Payment tab and click on a one-time payment. then try to pay by Amount Due. (If this fails, try again with Other amount and manually enter the plan amount + additional $ 1)

Once payment is complete, click on the “Responsive Current Plan” button if you see it. then log out of My Account and restart the phone

[macsal · Accepted solution]

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@aghoraf  a écrit :

Bonjour, Mon compte est expiré malgré le fait que je soit inscrit au paiement automatique. Je ne peux pas faire des appels. Quoi faire pour régler ce problème ?

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@aghoraf 

S'il s'agit d'un échec du paiement automatique, effectuez un paiement via le libre-service OU en appelant le 611.

Une fois que vous avez récupéré les services, informez le support client de l'échec du paiement automatique et assurez-vous que vous n'avez manqué aucune récompense qui vous est due.

Il existe deux méthodes pour contacter les agents de support client de Public Mobile:

1-Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.

2-Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

[aghoraf]

Merci, j'ai suivi les instructions de la réponse et c'est correct