Le message du code puk revient à chaques ouverture du cell.

[Christian38]

Quand j'ouvre mon téléphone, ça me demande encore le nip et le code puk. 

Quoi faire pour ne plus que ça arrive?

Marque et modèle du cell: Samsung Note9. 

[softech]

@Christian38 

Quel était le message d'erreur exact ?

Le téléphone a-t-il déjà été utilisé par un autre opérateur de téléphonie mobile ? Si vous remettez l'autre carte SIM, est-ce qu'elle vous l'a demandé ?

Si vous insérez votre carte SIM PM dans un AUTRE téléphone, recevez-vous ce message ? Si ce n'est pas le cas, ce sera soit Carrier Lock, soit Samsung Lock.

S'il s'agit d'un verrou d'opérateur et qu'il a été utilisé et acheté auprès d'un autre fournisseur, vous devrez contacter ce fournisseur de téléphonie mobile pour obtenir un code de déverrouillage.

D'autre part, s'il s'agit d'un code maître Samsung requis, appelez simplement Samsung au 1-800-726-7864. La seule information que vous devrez fournir pour un déverrouillage principal était l'IMEI et l'endroit où le téléphone a été acheté.

Cependant, si vous mettez votre carte SIM PM dans un autre téléphone et qu'il demande toujours un code PIN, il s'agit d'un code PIN SIM et vous devez ouvrir le ticket avec PM pour le code. 

Vous pouvez envoyer un message direct à l'assistance PM :

               https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Anonymous]

@Christian38 

Où trouver votre clé de déverrouillage du puk (publicmobile.ca)

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

[Lieux]

@Christian38  Voulez-vous dire que tout fonctionne parfaitement avec votre téléphone mais que ce message continue de s’afficher quand même? Si c’est le cas c’est quelque chose qui vient de votre téléphone sûrement. Comme @softech vous l’a suggéré j’essaierai de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et inversement je mettrais une autre Sim dans votre téléphone pour essayer de réinitialiser le tout.

[Christian38]

Dans l'onglet des paramètres, il est activé l'option de bloquer la carte sim avec un code et je ne me rappelle plus le nip. Comment faire pour retrouver le nip ?

[softech · Accepted solution]

@Christian38 

Pour le code de déverrouillage de la carte SIM, vous pouvez essayer 1234, mais essayez une seule fois

En cas d'échec, ouvrez un ticket auprès du support PM :

Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Anonymous]

@Christian38 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance.

[guitarpickr]

Vous devez contacter les modérateurs de ce forum @CS_Agent, fournir toutes les informations importantes sur votre compte, telles que nom d'utilisateur/e-mail, numéro de téléphone, code postal, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit si vous êtes inscrit au paiement automatique, les derniers détails de paiement, les détails du plan, etc. Ils seront en mesure de vous fournir le code PIN oublié une fois la vérification réussie

[dabr]

@Lieux   Perhaps this thread can be moved to the French side?  Thanks.