Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte, seulement sur la communauté

[doum7612]

Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte, seulement sur la communauté

J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe sans succès.

Même mon NIP ne semble plus conforme.

Comment faire pour corriger le tout

Merci

[softech · Accepted solution]

@doum7612 

Mon Compte et la Communauté sont deux systèmes différents, il est donc normal que vous puissiez vous connecter à l'un mais pas aux autres.

Avez-vous un service voix et données maintenant ? ? Si le service était supérieur à 90 jours de non-paiement, le compte aurait été définitivement fermé. Mais si vous avez le service maintenant ou pas encore suspendu pendant 90 jours, essayez d'ouvrir un ticket avec le support PM et ils vous aideront

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[doum7612]

Si je comprends bien Ana, c'est ici que nous pouvons continuer notre conversation?

[Timer]

@doum7612 

combien de temps vous n'avez pas de service.

[Timer]

@doum7612 

avez-vous essayé de réinitialiser le mot de passe
https://myaccount.publicmobile.ca/fr/forgot-password

Il vous suffit d'entrer le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail correcte utilisée, puis il vous enverra le code de vérification de sécurité

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe, ouvrez le ticket avec le support

[doum7612]

J'ai essayé de me connecter il y a quelques jour pour vérifier mon compte sans succès.  Comme expliqué plus haut j'ai essayé de changer mon mot de passe également sans succès.  J'ai communiqué avec quelqu'un de public mobile qui na pas pu réglé mon problème.

[Timer]

@doum7612 

si votre service était impayé depuis plus de 90 jours, le compte aurait été définitivement fermé.

si vous n'êtes pas plus de 90 jours alors Contactez l'équipe de support par message privé CS_Agent

[softech]

@doum7612 

Alors, avez-vous déjà ouvert un ticket avec le support PM ? Si tel est le cas, veuillez travailler avec eux pour le résoudre. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket officiel, veuillez le faire. Les manières d'ouvrir un ticket sont expliquées ci-dessus

[Lieux]

@doum7612  Pour continuer la conversation avec Oana il faut retourner dans les messages privés en cliquant sur l’enveloppe en haut à droite de cette page. Puis cliquez sur le titre du message que l’on vous a envoyé. Est-ce que vous avez réussi à répondre?