Je n'arrive pas à télécharger la eSim sur mon cellulaire

[katrine_23]

Bonjour, quand j'essais de télécharger la eSim sur mon cellulaire ça ne fonctionne pas, j'ai un iphone X. Voici le message d'erreur :  

[CharlieWhisky]

Est-ce que vous utilisez l’application PM pour activer le eSIM

 Verifier les messages de softech dans la communauté il y a une très bonne explication de la procédure.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Obtenir-de-l-aide/Activation-eSim-impossible-sur-iPho...

[softech · Accepted solution]

merci @CharlieWhisky 🙂

@katrine_23 

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme principale et  "Activez cette ligne" ou "Activer ce Numero" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

                  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[katrine_23]

Ça a fonctionné, mais le processus est quand même compliqué et stressant parce qu’on se retrouve sans réseau et dans un entre-deux durant quelques heures! Je vous recommanderais de mettre plus d’avertissement à cette option car elle est vendu comme étant une solution simplifiée et rapide ce qui n’est pas le cas, selon mon expérience! 

[Lieux]

@katrine_23  Je suis d’accord avec vous. Mais nous sommes juste des clients comme vous dans le forum nous n’avons pas de pouvoir décisionnel. Par contre c’est un problème récurrent que nous pouvons signaler.