Je commence à paniquer

[Tremblaymarion]

Bonjour,

j’ai perdu mon téléphone.

j’ai acheté une nouvelle carte SIM mais je n’arrive pas à me connecter pour l’activer car l’authentification multi facteur se sert de mon téléphone… que je n’ai pas!

je voudrais partir de zéro avec mon courriel, mais je vis la même chose avec gmail.

je suis donc dans une impasse et j’ai tout essayé je n’en peut plus :,(

je n’ai plus accès à rien, ni mes courriels, ni mon compte de banque, ni mon iCloud… je capote, aidez-moi svp

[softech · Accepted solution]

@Tremblaymarion 

Configurez d'abord un nouvel e-mail, puis demandez à l'assistance PM de remplacer l'e-mail associé à Mon compte par la nouvelle adresse e-mail afin que vous puissiez vous connecter à Mon compte et faire une demande de changement de carte SIM. Une fois que la nouvelle carte SIM fonctionne, vous pouvez ensuite la remplacer par votre ancien e-mail Gmail pour la connexion à Mon compte, mais vous aurez besoin de l'assistance PM pour modifier à nouveau l'e-mail.

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Tremblaymarion]

Merci, j’ai fini par envoyer un message privé. Je n’arrive pas à envoyer de billet car ça me demande trop d’informations auxquelles je n’ai pas accès parce que je suis bloquée partout 😕

je crois être dans une situation où j’ai besoin de communiquer avec quelqu’un!!

[Alexandf]

@Tremblaymarion 

vous ne pouvez pas modifier vous-même l'adresse e-mail de votre compte. Vous devez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander de le changer pour vous

À https://publicmobile.ca/chatbot.

Commencez par taper "Soumettre un ticket", puis cliquez sur "Contactez-nous", puis cliquez sur "Autre", puis cliquez sur "Cliquez ici pour soumettre un ticket

ont des problèmes avec Chatbot : message privé CS Agent à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Une fois le ticket soumis, (icône d'enveloppe en haut à droite) CS_Agent vous y répondra.

[softech]

@Tremblaymarion 

c'est bien que vous ayez envoyé un message pour ouvrir le ticket. Continuez simplement à vérifier votre boîte de réception communautaire, le support PM y répondra.

Lorsqu'ils répondent, vous pouvez également leur demander s'ils peuvent traiter manuellement le changement de carte SIM sans changer l'adresse e-mail dans les deux sens.