J'arrive pas à me connecter à mon compte

[Lieux · Accepted solution]

@Djuny1  Ce que vous pouvez essayer de faire est de changer de navigateur ou de vous mettre en mode privé. Avez-vous essayé le bouton MOT DE PASSE OUBLIÉ?

Si rien ne fonctionne alors contactez le support à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème. Ensuite cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Le support vous répondra par message privé et vous aidera.

[VIP_Tech]

bonjour @Djuny1 

fermez tout le navigateur et effacez le cache et les cookies,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode privé,

essayer de faire Réinitialiser le mot de passe du Libre-service (publicmobile.ca)

si vous aviez besoin enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[macsal]

@Djuny1 

Êtes-vous actuellement en situation de non-paiement/suspendu ?

Si vous avez été suspendu pendant plus de 90 jours, vous avez malheureusement perdu l'accès à votre compte libre-service, votre numéro de téléphone, vos récompenses et vous devrez recommencer avec une nouvelle carte SIM pour l'activer si vous souhaitez à nouveau bénéficier du service ici.

Si vous êtes un client actuel dans les 90 jours, vous devrez contacter le service client si votre mot de passe oublié ne fonctionne pas et que vous rencontrez toujours des problèmes.

Les moyens de contacter le support client se trouvent ici : https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent