Incapable de réactiver mon compte

[Gillesdesj]

Je suis inscrit au paiment automatique et le paiment était dû hier le 23 juillet mais ça n'a pas passé parce que ma carte de crédit a été bloquée avant le paiment à cause d'une tentative de fraude.  J'ai entré un autre numéro de carte et appuyé sur réactiver compte mais je ne peux pas utiliser mon téléphone.  Ça ne fonctionne pas. Ça dit que je n'ai pas de forfait actif à mon compte.  Très frustrant!!

[gblackma]

Bonjour @Gillesdesj  vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû. 4. Redémarrez votre téléphone.

Merci.

[gblackma]

Bonjour @Gillesdesj en cas d'échec, contactez un modérateur et demandez-lui d'appliquer le paiement et de réactiver votre compte pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

[Lieux]

Voyez-vous votre compte comme ACTIF dans votre libre-service? Essayez d’éteindre votre téléphone et retirer la carte Sim et réouvrir votre téléphone avec la carte Sim.

[Lieux · Accepted solution]

@Gillesdesj Une chose que vous pouvez quand même essayer c’est le truc du téléphone perdu/volé...dans votre compte libre-service allez dans l’onglet FORFAIT/OPTIONS puis cliquez sur téléphone perdu/volé. Fermez votre téléphone quelques minutes. Puis rallumez le et cliquez sur réactiver votre service. Cela reinitialise la carte sim sans faire de changement.

[Gillesdesj]

Merci beaucoup!  Ç'a fonctionné!  super!! Merci infiniment!